編者按 近日，公司第八屆供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽落下帷幕。本次競(jìng)賽歷時(shí)8個(gè)月，共評(píng)選出10名“十佳服務(wù)之星”、20名“優(yōu)秀服務(wù)之星”、50名“服務(wù)之星”。本報(bào)今起開設(shè)“十佳服務(wù)之星”欄目，記錄這些服務(wù)之星專業(yè)專注的優(yōu)良作風(fēng)，展現(xiàn)他們的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)、服務(wù)舉措和服務(wù)精神。
倪萍：浙江杭州富陽(yáng)區(qū)供電公司計(jì)量專職
擅長(zhǎng)服務(wù)領(lǐng)域：計(jì)量采集管理
工作業(yè)績(jī)：入職十年始終秉持“擇一事、忠一生”的理念，不斷提升業(yè)務(wù)技能，鉆研工作難題，踐行社會(huì)責(zé)任，先后被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、技術(shù)能手、“十佳服務(wù)之星”。
服務(wù)感言
“只要心中有理想、有信念，在平凡的崗位上也能開出絢麗的花朵。”
12月7日，在位于浙江省杭州市富陽(yáng)區(qū)的倪萍勞模創(chuàng)新工作室里，幾名青年員工圍坐在一起討論新項(xiàng)目的開發(fā)方案。坐在正中間的就是工作室的負(fù)責(zé)人——杭州富陽(yáng)區(qū)供電公司計(jì)量專職倪萍。
在剛剛結(jié)束的國(guó)家電網(wǎng)有限公司第八屆供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽上，倪萍代表國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司參賽，獲得個(gè)人第二名的好成績(jī)，被評(píng)為“十佳服務(wù)之星”。面對(duì)榮譽(yù)，倪萍很平靜。她說：“我的成績(jī)并不是我一個(gè)人的，我只是一個(gè)‘小角色’。堅(jiān)守好每一個(gè)崗位、干好每一項(xiàng)工作，是我的職責(zé)。”
創(chuàng)新創(chuàng)效出成果
“小角色”是倪萍給自己的定位。不管是當(dāng)初在營(yíng)銷部當(dāng)學(xué)徒工，還是如今作為青年勞模、技術(shù)帶頭人，倪萍始終保持一顆初心。這些年，她帶領(lǐng)工作室成員攻克了一個(gè)又一個(gè)技術(shù)難題。
2019年，富陽(yáng)區(qū)供電公司成立倪萍勞模創(chuàng)新工作室。作為團(tuán)隊(duì)的核心，倪萍開始把工作的重心放到創(chuàng)新、創(chuàng)效上。為解決專用變壓器客戶在帶電換表期間電量難計(jì)量的問題，倪萍帶領(lǐng)工作室成員深入現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過大半年的調(diào)研和技術(shù)攻堅(jiān)，工作室成員研發(fā)了一款智能型無(wú)損換表儀，通過便捷的插拔方式實(shí)現(xiàn)了新、舊表計(jì)連續(xù)計(jì)量，達(dá)到帶電換表期間準(zhǔn)確計(jì)量電量的目的。今年6月份，這款智能型無(wú)損換表儀在富陽(yáng)地區(qū)全面應(yīng)用。
今年9月份，倪萍主要負(fù)責(zé)的另一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目——計(jì)量裝置缺陷圖像智能識(shí)別模型在杭州市富陽(yáng)區(qū)、紹興市越城區(qū)、嘉興市桐鄉(xiāng)市等地區(qū)應(yīng)用。該模型在大規(guī)模投入使用后，預(yù)計(jì)能讓現(xiàn)場(chǎng)巡檢人員工作效率提升50%以上。
這些年，在倪萍的帶領(lǐng)下，倪萍勞模創(chuàng)新工作室獲得1項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利授權(quán)、5項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專利授權(quán)，取得3項(xiàng)國(guó)家級(jí)質(zhì)量控制成果。
延伸業(yè)務(wù)培訓(xùn)觸角
隨著勞模創(chuàng)新工作室的不斷發(fā)展，倪萍逐漸意識(shí)到，光解決業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題還不夠，更重要的是要提升一線員工的業(yè)務(wù)水平。自2019年開始，倪萍每年都會(huì)組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助裝表接電專業(yè)一線員工提升業(yè)務(wù)辦理能力。
郭家圣是倪萍勞模創(chuàng)新工作室的成員。作為一名基層裝表接電員工，郭家圣和倪萍初次結(jié)識(shí)是在勞模創(chuàng)新工作室開辦的光伏計(jì)量表安裝培訓(xùn)上。當(dāng)時(shí)，郭家圣和同事一起在培訓(xùn)教室里聽倪萍講解表計(jì)安裝知識(shí)。“像這樣的培訓(xùn)，倪萍平均一個(gè)月要組織兩三次。”郭家圣說。在培訓(xùn)中，郭家圣不僅提升了自己的業(yè)務(wù)能力，還被選拔為倪萍勞模創(chuàng)新工作室講師團(tuán)成員，為更多的基層一線員工培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2020年，倪萍落實(shí)新冠肺炎疫情防控要求，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式由線下改為線上，在富陽(yáng)區(qū)供電公司內(nèi)部以“云課堂”直播的形式為基層一線員工授課，讓基層員工通過手機(jī)隨時(shí)隨地學(xué)知識(shí)、強(qiáng)技能。
努力迸發(fā)光和熱
今年是倪萍入職第十年。在十年的供電服務(wù)工作中，倪萍以一名國(guó)家電網(wǎng)浙江電力(富陽(yáng))紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)志愿者的身份參加“點(diǎn)亮富陽(yáng)樓道燈”、流動(dòng)課堂、微課堂等公益活動(dòng)近百次，連續(xù)多年籌劃并開展“計(jì)量日”“開放日”等用電宣傳活動(dòng)，用直觀的形式向客戶介紹各類電表、采集終端的結(jié)構(gòu)和工作方式，讓客戶真正了解電能計(jì)量的工作原理。
2020年年初，在與客戶的一次電話回訪中，倪萍了解到富陽(yáng)區(qū)政府為全面了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，每天需要采集大量數(shù)據(jù)。那些天，倪萍每天都在思考如何運(yùn)用海量的電力數(shù)據(jù)建立算法，為全區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況畫像。
很快，一支以倪萍為主的青年共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)出現(xiàn)在倪萍勞模創(chuàng)新工作室里。突擊隊(duì)成員根據(jù)企業(yè)歷史用電量、當(dāng)日用電量等數(shù)據(jù)建立算法，繪制了一幅數(shù)據(jù)地圖，直觀反映全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，助力富陽(yáng)區(qū)政府把握全局、研判形勢(shì)、科學(xué)決策。
今年7月25日，受臺(tái)風(fēng)“煙花”影響，富陽(yáng)地區(qū)風(fēng)雨交加。當(dāng)天19時(shí)，富陽(yáng)區(qū)供電公司緊急抽調(diào)17名搶修人員趕赴富春江江心的兩座小島——五豐島與新沙島，開展駐島保供電工作。夜色中，倪萍作為其中唯一的女隊(duì)員出現(xiàn)在緊急集合的隊(duì)伍里，和來自各個(gè)專業(yè)、崗位的同事一起展開了一段艱苦的小島“供電保衛(wèi)戰(zhàn)”。因?yàn)閮勺u之間沒有陸上交通通道，駐島期間，作為突擊隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的倪萍每天乘坐海事部門的快艇多次在兩座小島之間往返，為駐島隊(duì)員安排物資和搶修材料，保障了兩座島上3000多戶居民的穩(wěn)定用電。
評(píng)論