李哲，中共黨員，湖北孝感供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)供電中心中心供電服務(wù)站站長(zhǎng)，曾獲國(guó)家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀共青團(tuán)員、湖北省電力有限公司電費(fèi)回收先進(jìn)個(gè)人、孝感供電公司營(yíng)銷管理先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。
2023年3月6日，李哲(左)與同事開(kāi)展暴雨后的紅外測(cè)溫工作。代時(shí)雨 攝
3月11日，湖北孝感供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)供電中心中心供電服務(wù)站站長(zhǎng)李哲和同事前往孝南區(qū)楚環(huán)中學(xué)，了解學(xué)校的用電情況，檢查配電設(shè)備和線路等，并向?qū)W生開(kāi)展安全用電宣傳。
工作15年來(lái)，李哲一直活躍在基層一線。他從一名抄表員成長(zhǎng)為中心供電服務(wù)站站長(zhǎng)，一直堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主動(dòng)問(wèn)需精準(zhǔn)服務(wù)客戶
中心供電服務(wù)站負(fù)責(zé)的區(qū)域多為城中村，配電設(shè)備老舊，供電環(huán)境復(fù)雜。其供區(qū)內(nèi)包括4個(gè)街道、32個(gè)社區(qū)，共700臺(tái)公用變壓器、361臺(tái)客戶專用變壓器。
為做好城中村區(qū)域的客戶服務(wù)工作，2019年2月?lián)嗡L(zhǎng)后，李哲和員工多次商議，提出實(shí)施“臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)制”，即以臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理區(qū)域劃分片區(qū)，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格員進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格微信群“網(wǎng)格三進(jìn)”全覆蓋，暢通客戶溝通渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理不過(guò)夜、不隔天。5年多來(lái)，他累計(jì)牽頭開(kāi)展電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)120次，為120家企業(yè)提供用電分析、電價(jià)政策解讀。
李哲始終把客戶的事放在心上。2021年12月，孝感地區(qū)出現(xiàn)連續(xù)降雨天氣，城區(qū)發(fā)生內(nèi)澇?？紤]到供區(qū)內(nèi)老商校小區(qū)所處地勢(shì)低洼，所在臺(tái)區(qū)的低壓設(shè)備可能存在用電安全隱患，李哲向開(kāi)發(fā)區(qū)供電中心匯報(bào)情況后，便組織8名班員遷改配電端子箱、表計(jì)計(jì)量裝置等低壓設(shè)備和線路。此次遷改需重新敷設(shè)100余米低壓線路，遷移老商校小區(qū)42戶居民的表計(jì)及線路。李哲帶領(lǐng)員工用一天時(shí)間安全高效完成了遷改工作。
2023年，中心供電服務(wù)站提高服務(wù)水平，走訪客戶3.4萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)了全年“零投訴”。
精益管理提升工作質(zhì)效
中心供電服務(wù)站服務(wù)著專用變壓器客戶361戶、低壓客戶6.7萬(wàn)戶，是孝感供電公司服務(wù)用電客戶最多的基層站所之一。李哲緊抓服務(wù)站隊(duì)伍建設(shè)，努力提升員工整體素質(zhì)和服務(wù)站工作質(zhì)效。
2022年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司深入開(kāi)展“班組建設(shè)年”活動(dòng)，全面提升班組建設(shè)管理水平。孝感供電公司持續(xù)夯實(shí)班組和供電所管理基礎(chǔ)，推進(jìn)班組規(guī)范化建設(shè)、績(jī)效管理等工作。依托服務(wù)站站務(wù)公開(kāi)機(jī)制，李哲廣泛征求提升服務(wù)站工作的意見(jiàn)，并與員工共同完善了中心供電服務(wù)站績(jī)效考核辦法、服務(wù)站應(yīng)急預(yù)案、四庫(kù)三室管理制度等。
強(qiáng)化基礎(chǔ)資料管理是“班組建設(shè)年”活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。李哲提煉出了“采、治、核、維、用”五步工作法，組織電力網(wǎng)格員和計(jì)量員采集現(xiàn)場(chǎng)線路和設(shè)備的數(shù)據(jù)，服務(wù)站管理人員和維護(hù)員則負(fù)責(zé)圖模治理、臺(tái)賬審核完善以及同源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)，運(yùn)用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在同源系統(tǒng)內(nèi)的一次錄入、一鍵導(dǎo)出。
2022年8～10月，李哲帶領(lǐng)服務(wù)站員工完成了48條線路、652個(gè)臺(tái)區(qū)、6.5萬(wàn)戶表計(jì)的數(shù)據(jù)采集和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理，供區(qū)范圍內(nèi)線路及設(shè)備全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。為了將服務(wù)站打造成“智慧班組”，在開(kāi)發(fā)區(qū)供電中心的支持下，他邀請(qǐng)孝感供電公司精通無(wú)人機(jī)巡檢、流程自動(dòng)化機(jī)器人(RPA)技術(shù)的業(yè)務(wù)骨干到中心供電服務(wù)站開(kāi)展培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)水平。
在李哲的帶領(lǐng)下，中心供電服務(wù)站營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了數(shù)字化服務(wù)站介紹區(qū)、新興業(yè)務(wù)區(qū)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境區(qū)，無(wú)人機(jī)巡檢和RPA的應(yīng)用也提高了一線工作效率。該服務(wù)站曾獲評(píng)孝感供電公司示范供電所、安全生產(chǎn)突出貢獻(xiàn)集體，并于2023年入選國(guó)家電網(wǎng)有限公司同期線損管理“百?gòu)?qiáng)供電所”。
網(wǎng)格服務(wù)與志愿服務(wù)相融合
2月24日元宵節(jié)當(dāng)天，李哲來(lái)到孝感市書院街道后湖社區(qū)孤寡老人周光喜的家中，幫助老人檢查用電設(shè)備和線路，陪老人聊天談心。
每年的傳統(tǒng)節(jié)日，李哲都會(huì)參與國(guó)網(wǎng)湖北電力(孝感孝心)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的敬老活動(dòng)，到季廟村、后湖社區(qū)等7個(gè)社區(qū)慰問(wèn)孤寡老人和留守老人。有些老人行動(dòng)不便，李哲和隊(duì)員們定期到老人家里，給老人打掃房間，檢查用電設(shè)備和線路，消除用電安全隱患。
為了更好地服務(wù)供區(qū)內(nèi)的孤寡老人等特殊群體，李哲將中心供電服務(wù)站的網(wǎng)格服務(wù)與志愿服務(wù)融合起來(lái)開(kāi)展。他牽頭組建了特殊客戶服務(wù)微信群，并把老人的鄰居拉進(jìn)微信群，確保及時(shí)為孤寡老人、殘障人士等生活有困難的客戶提供服務(wù)。他還牽頭完善特殊客戶服務(wù)臺(tái)賬，臺(tái)賬里詳細(xì)記錄了特殊客戶的姓名、年齡、家庭住址及聯(lián)系方式等信息。電力網(wǎng)格員定期上門走訪，幫忙檢查家中用電情況，了解特殊客戶用電和生活需求。
如今，中心供電服務(wù)站將志愿服務(wù)從孤寡老人等延伸到了福利院和留守兒童。（何瑤 段雯雯）
評(píng)論