中國電力網(wǎng)訊 3月5日,在江蘇沭陽縣紀念“三八”國際勞動婦女節(jié)111周年表彰大會上,國網(wǎng)沭陽縣供電公司配網(wǎng)搶修指揮班被縣文明辦、縣婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”。
該班組是由15名“娘子軍”組成,24小時為全縣用電客戶提供電力故障報修、業(yè)務咨詢、服務信息查詢,每天受理省公司下派的95598搶修工單和全縣所有電話報修、咨詢等用電業(yè)務。
沭陽是個200萬人口的大縣,共有電力客戶總數(shù)79.6904萬戶,其中城鄉(xiāng)居民客戶69.357萬戶。每年的迎峰度夏期間、嚴寒等惡劣天氣下,故障突發(fā)等都極易造成大量工單下派和話務突增。
“我們忙得時候最多一天能接到400多個電話,面對停電時客戶急躁的情緒、激烈的言語,甚至是無理的謾罵,我們始終堅持做到“你發(fā)火、我耐心,你粗暴、我禮貌,你無理、我周到”,常常是一天只吃一頓飯,家里的老人、小孩更是無暇顧及,每每想起這些心里就感到很愧疚......”值班員丁冬莉說道。
2020年初疫情爆發(fā)期間,為確保95598搶修工單及時下派流轉(zhuǎn)及公司服務熱線暢通無阻,她們逆行堅守,舍棄小家保大家,雖然沒有隔離衣、沒有救援服,只有一只普通的口罩,她們一如往常的堅守在自己的崗位上,用最貼心的服務,最溫暖的語言,認真處理客戶各類用電訴求,用真心、真情點亮萬家燈火。
2020年7月22日晚,沭陽縣遭遇大暴雨襲擊,造成多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)條10千伏線路跳閘,同時因辦公大樓頂部漏雨造成跳閘,使班組值班場所也全部斷電,只有兩臺備用電腦可以使用。值班人員張婭婭、榮葉、丁冬利三人只好打開自己手機進行照明,沉著冷靜的繼續(xù)工作。當晚110千伏桑墟變電站跳閘引起兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)無電,80838888報修電話差點被打“爆”,95598搶修工單也紛至沓來,她們一人接聽電話安撫客戶情緒,一人負責流轉(zhuǎn)省公司下派的95598搶修工單,另一人負責系統(tǒng)發(fā)布故障停電信息,忙的是不可開交,從22日的20:00至23日0:00短短的幾個鐘頭,就受理報修業(yè)務等工單200余張,發(fā)布故障停電信息15條。
2020年10月28日14時20分左右,城北小區(qū)用戶撥打服務熱線,反映公司表箱整改施工人員態(tài)度不好,存在謾罵用戶現(xiàn)象,甚至有想要動手的舉動,用戶情緒非常激動,要求供電公司立即給個解釋,值班員陳麗麗了解用戶訴求后,立即反復向用戶道歉,安撫用戶情緒,并答復立即向他們負責人反映來處理此事,用戶才放心的掛斷電話。隨后陳麗麗立即把此情況反映給計量班班長,讓其盡快核實情況并聯(lián)系用戶登門道歉,處理后用戶表示很滿意......
這些朝氣蓬勃、充滿活力、奮發(fā)向上的“娘子軍”。她們在平凡的崗位上秉承著“你用電 我用心”的服務理念,不分晝夜、不分節(jié)假日,春風化雨,用實際行動詮釋了“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。
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