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包頭供電局客服中心:撥云見圓月 優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)

發(fā)布時(shí)間: 2020-10-22 17:18:00   來源:中國電力網(wǎng)  作者:尹博韜

  中國電力網(wǎng)訊  國慶中秋雙節(jié)假期前夜,華燈初上,車水馬龍、行人匆匆……

  家,是中華兒女此刻共同的方向。

  包頭市趙家營城中村大暖改造已接近尾聲,三個(gè)供熱泵站的電力供應(yīng)迫在眉睫。9月30日,在收到供電方案答復(fù)后,由于“十一”期間要加班施工,客戶多次致電包頭供電局客服中心咨詢箱變安裝事宜和注意事項(xiàng)。

  “您好,我明日上午去現(xiàn)場再次為您核實(shí)供電方案。”客戶經(jīng)理舒暢與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人電話溝通道。“舒經(jīng)理,我有個(gè)不情之請,能否現(xiàn)在過來幫忙看下現(xiàn)場?”現(xiàn)場負(fù)責(zé)人楊洋夾雜著“歉意”說道。經(jīng)過進(jìn)一步溝通了解到,楊洋從呼市來包頭負(fù)責(zé)趙家營基礎(chǔ)設(shè)施改造工程,因?yàn)楣て诰o、任務(wù)重,已在趙家營駐守一月有余,看到天邊那輪圓月,此刻也想回家和親人過個(gè)中秋節(jié)。“媳婦晚上要加班,5歲孩子還要上興趣班”舒暢不停地?cái)[弄著手指“精打細(xì)算”著晚上這點(diǎn)時(shí)間,隨后說到:“行,您20:45在北門村口等我,一會見!”透亮的夜空飄來幾朵云,與那輪圓月相伴左右,淅淅瀝瀝小雨敲打著行路人的臉頰,經(jīng)過現(xiàn)場再次勘查,將供電方案與現(xiàn)場情況相結(jié)合,為報(bào)裝客戶詳細(xì)解說后,困擾楊洋的各式“疑云”隨即被吹散,撥云見月。“我現(xiàn)在,就安頓施工負(fù)責(zé)人,明日就可以開工,一會兒我也可以出發(fā)回家了”楊洋面帶喜悅拿起電話不停地“叨嘮”著。舒暢與楊洋打了個(gè)再見的手勢“中秋快樂,我去接孩子了”,騎著電動(dòng)車消失在細(xì)雨蒙蒙中……

  那輪圓月見證了那段電力服務(wù)的小故事,皎潔的月光灑進(jìn)了用電客戶的心中。10月15日,華北能監(jiān)局12398轉(zhuǎn)來一張表揚(yáng)工單,因?yàn)橼w家營業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)質(zhì)延伸服務(wù),受到客戶的高度贊揚(yáng),對舒暢的的熱情服務(wù)表示感謝。包頭供電局客服中心實(shí)行客戶經(jīng)理制三年來,從現(xiàn)場勘查、圖紙審核、工程驗(yàn)收、組織送電,客戶經(jīng)理全流程跟蹤服務(wù),不斷收到客戶的認(rèn)可與表揚(yáng)。加之“三零三省”、減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限一波又一波的好政策,用電客戶不斷受益,獲得電力的營商環(huán)境持續(xù)被優(yōu)化,進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與用電客戶之間的“距離”,這也是我們的全新責(zé)任蒙電精神的最好詮釋。

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