中國電力網(wǎng)訊 未來的電力營業(yè)廳會是什么樣子?烏海電業(yè)局海勃灣供電分局的營銷副局長劉麗霞說：“網(wǎng)上電力服務(wù)會更加便捷，未來的電力營業(yè)廳會更加重視客戶的體驗。”
為進(jìn)一步提升營銷業(yè)務(wù)服務(wù)能力，有效緩解客戶排隊現(xiàn)象，海勃灣供電分局采取三項舉措，通過推進(jìn)渠道優(yōu)化建設(shè)，加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流，減輕柜面服務(wù)壓力的方式，為客戶提供快速、便捷的電力服務(wù)。
全員高度重視。利用每天班前、班后會時間重點強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上繳費的必要性、嚴(yán)峻性，對可分流業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化分析，使每位員工都能從思想上重視起來，有意識的進(jìn)行引導(dǎo)分流。全體員工思想上高度重視，抱著“為客戶分憂解難”的態(tài)度，積極探討影響業(yè)務(wù)離柜率的相關(guān)因素，分析研究相關(guān)對策并制定出切實可行的措施，為提高離柜率打下堅實的基礎(chǔ)。
加大宣導(dǎo)力度。分局對新開戶的客戶，盡量建議其使用蒙電e家、內(nèi)蒙古電力公司公眾號、微信、支付寶等方式進(jìn)行網(wǎng)上繳費，并且充分利用智能網(wǎng)絡(luò)繳費宣傳冊的示范演示作用，擴(kuò)大居民用戶電費繳納分流率，提高離柜業(yè)務(wù)占比，大力化解柜臺排隊壓力。充分利用營業(yè)網(wǎng)點宣傳陣地，及時海報架、宣傳折頁內(nèi)容，給客戶強(qiáng)烈的視覺沖擊，做到營銷產(chǎn)品、宣傳先行。
強(qiáng)化引領(lǐng)作用。充分發(fā)揮大廳引領(lǐng)員的作用，把網(wǎng)上繳費、自助終端作為分流柜面業(yè)務(wù)的重要渠道來抓，通過產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，吸引廣大客戶接受使用方便快捷的網(wǎng)上繳費產(chǎn)品。通過增加引領(lǐng)人數(shù)的方式，及時抓住時機(jī)與客戶溝通，指導(dǎo)客戶體驗使用，激發(fā)客戶使用智能繳費產(chǎn)品的興趣,引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上繳費處理業(yè)務(wù)。
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