中國電力網(wǎng)訊(通訊員 林琳) “孩子在外打工忙,以前每個月到交電費的時候就要打電話催他們,不僅自己容易忘記,還耽誤孩子工作?,F(xiàn)在好了,手機綁定了國網(wǎng)APP軟件,到期自動扣費,我們全家都省時省心省力。”近日,68歲的俞福平大爺在國網(wǎng)延平區(qū)供電公司爐下供電所工作人員幫助下,成功綁定自動扣款功能,徹底解決了電費扣存問題。
1月15日,該公司爐下供電所到斜溪村進行智能交費實用化推廣活動。活動現(xiàn)場,供電員工積極為居民解答繳費模式變更等相關疑問,現(xiàn)場辦理變更協(xié)議協(xié)定工作,并向用戶發(fā)放片區(qū)服務卡,提供“一對一”電力服務。
據(jù)了解,為推動智能繳費業(yè)務有效開展,延平區(qū)供電公司多措并舉,走村入戶方式推廣智能繳費業(yè)務,并向村民演示繳費流程、講解具體操作方法,直觀地向村民展示智能繳費帶來的便捷。同時,該公司著力規(guī)范智能交費業(yè)務流程、強化客戶簽約管理,根據(jù)客戶用電特征,按客戶的用電分類、用電量、交費信用等情況,制訂了充值提醒、預警、取消預警、保電、復電等智能繳費業(yè)務策略,形成合同簽訂、策略制訂、復電審批等管理規(guī)范。
“智能交費讓電費管理變革進入了新時代,提升了用戶服務水平,讓越來越多的農村用戶體驗到交費方便和快捷。”爐下供電所員工劉新慶說道。
據(jù)統(tǒng)計,今年1月份以來,延平區(qū)供電公司通過集中開展客戶走訪活動,精準對接客戶需求,已累計推廣智能繳費業(yè)務1.75萬戶,方便快捷地為廣大用電客戶提供多元化的“電費+”服務。
下一步,延平區(qū)供電公司將進一步踐行“我為群眾辦實事”活動,加大力度推廣智能繳費技術應用,致力打通服務的“最后一公里”,真正解放一線員工,讓客戶享受高品質、高效率、高質量的繳費體驗。
評論