中國電力網(wǎng)訊 (通訊員 吳國艷)“婆婆,剛剛給您交了100元電費,這下可以放心用電了,如果今后家里有用電故障可以隨時打電話,您出行不方便,我們的工作人員24小時都會上門服務……”11月12日,國網(wǎng)會理市供電公司營業(yè)廳工作人員正耐心的幫一位婆婆辦理網(wǎng)上繳費業(yè)務,秉承“以客戶為中心”的服務理念,不斷贏得客戶的信任和好評。
一直以來,會理公司牢固樹立窗口服務良好形象,切實提升業(yè)務服務能力,針對老年客戶群體,該公司工作人員耐心指導操作智能設備,確保用戶也能享受到便捷的服務。同時,該公司堅持以客戶為中心,主動服務,要求工作人員以飽滿的工作熱情,微笑服務每一位電力客戶,耐心解答客戶提出的每一個問題,提升客戶辦電滿意度。
此外,該公司以構建卓越服務為抓手,從客戶實際利益出發(fā),推行惠企利名各項服務舉措。通過數(shù)字化、智能化手段提高辦電、辦事效率。針對重大項目該公司提供保姆式、全程式、貼近式、精準式服務,為客戶降低用電成本,實現(xiàn)渠道更便捷,響應訴求更迅速。
接下來,會理公司將不斷進取優(yōu)化營商環(huán)境,通過實施“辦實事、解民憂”專項行動,全力滿足人民群眾對生活的用電需求,加強與客戶溝通,及時處理、改進服務薄弱環(huán)節(jié),為用戶提供更加優(yōu)質、高效的電力服務。
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