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包頭供電局昆區(qū)分局無限創(chuàng)意閃“金徽”

發(fā)布時(shí)間: 2020-08-26 22:44:33   來源:中國電力網(wǎng)  作者:趙偉 張翼鵬

  中國電力網(wǎng)訊  日前,在內(nèi)蒙古電力公司青年創(chuàng)意大賽上,包頭供電局昆區(qū)供電分局“金徽”青年創(chuàng)新小組的“營銷服務(wù)效率提升平臺(tái)”創(chuàng)新課題獲第二名的好成績。

  為了更高效便捷的服務(wù)電力客戶,昆區(qū)供電分局裕民站組建“金徽”青年創(chuàng)新小組,在組長王錚的帶領(lǐng)下,結(jié)合日常營銷工作,定位以客戶為中心的方向,全組7人發(fā)動(dòng)“頭腦風(fēng)暴”,集思廣益,踐行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的理念,依據(jù)現(xiàn)有條件及工作中遇到的實(shí)際情況,在兩個(gè)多月時(shí)間里,他們的創(chuàng)意在不斷地成立和否定,不斷地修改和完善,最終創(chuàng)造性的提出了“營銷服務(wù)效率提升平臺(tái)”的創(chuàng)意理念。

  該平臺(tái)是解決95598客服及營銷工作人員的工作量大,營銷戰(zhàn)內(nèi)外勤人員通過電話溝通存在效率低、信息易出錯(cuò)、聯(lián)系不便、說法不一致等問題,管理戶數(shù)多區(qū)域較大,詳細(xì)位置難以確定,耽誤故障處理進(jìn)度,極易導(dǎo)致矛盾和投訴等諸多問題,將95598客戶服務(wù)工單、網(wǎng)格化平臺(tái)工單及緊急報(bào)修工單,由內(nèi)勤人員通過PC端整理派發(fā),工單信息錄入該平臺(tái),對應(yīng)臺(tái)區(qū)與負(fù)責(zé)人綁定,外勤人員將在手機(jī)端接收到工單,根據(jù)工單詳情進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,并將處理結(jié)果或催費(fèi)進(jìn)度反饋到該平臺(tái),內(nèi)勤人員及時(shí)了解故障處理進(jìn)度,回饋95598工單完成結(jié)果,處理流程閉環(huán)管理,同時(shí)外勤人員通過工單監(jiān)控系統(tǒng),詳細(xì)了解各工單所處位置,定位準(zhǔn)確,合理規(guī)劃路線,節(jié)省搶修時(shí)間,提高了搶修效率。該平臺(tái)管理分工明確,職責(zé)細(xì)化,提速增效,縮短了內(nèi)外勤之間的信息傳遞的時(shí)間,提升了故障處理效率,消除了信息孤島,進(jìn)一步提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  “作為青年技術(shù)工作者,我們要在創(chuàng)新和科研任務(wù)中沖在前、干在先,努力攻克更多技術(shù)難題,讓創(chuàng)意不只停留在PPT,讓創(chuàng)新成果為工作提質(zhì)增效,并吸引更多的職工加入創(chuàng)新隊(duì)伍。”組長王錚說。

      關(guān)鍵詞: 昆區(qū)供電
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