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華安供電李鑫:平常而不平凡

作者:李麗娜 發(fā)布時間:2017-10-16   來源:中國電力網(wǎng)

“少說空話,多做工作,扎扎實實,埋頭苦干。”這是鄧小平在十一屆三中全會的重要講話,也成為了華安仙都供電營業(yè)廳李鑫的座右銘。在工作上,他腳踏實地、做事有條有理,遇事鎮(zhèn)定從容、虛心好學(xué),遇事勤于思考、善于總結(jié)。讓我們見證了他是如何在工作了一年的時間內(nèi),從一名初出茅廬的“菜鳥”超越經(jīng)驗豐富的老員工成為一名優(yōu)秀的星級營業(yè)員。

一年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情和敬意來到了營業(yè)廳的工作崗位。初上崗位看似簡單的工作卻讓他屢屢受挫。崗位壓力大,既要面對本地區(qū)制茶產(chǎn)業(yè)熱興而引起的大量新裝三相業(yè)務(wù)、雜項業(yè)務(wù)、發(fā)票打印等工作,還要應(yīng)對各種各樣的客戶咨詢意見,接待客戶中,難免會遇到刁鉆客戶的無理取鬧,甚至出言不遜。在服務(wù)的過程中他摸爬滾打的學(xué)會了妥善處理客戶的各種刁鉆問題,每次遇到情緒激動的客戶他總是又是端茶,又是遞水的?!澳群缺瑁聛砺f,我?guī)湍褑栴}梳理出來,需要其他部門處理的我?guī)湍鷧f(xié)調(diào)解決。”每次他這樣笑笑的“討好”他們,也都能很快的友好溝通了。遇到不懂的多問,不會的多學(xué),尊重每一次聲音的傳遞,耐心記錄客戶的疑問、訴求。極具親和力、心思細(xì)膩的他很快受到了廣大客戶和同事們的喜愛。

營業(yè)員,這個樸實的名字,讓他知道服務(wù)行業(yè)也是一門大學(xué)問??蛻魧Ψ?wù)滿意,就是開心的鑰匙,順氣的良藥,辦事的指南,溝通的橋梁。把平常的事情長期做好,就是不平凡,把簡單的事情長期做好,就是不簡單。在從事營業(yè)廳工作的一年時光里,他迅速成長,精煉業(yè)務(wù)。儼然成為營業(yè)廳里一顆冉冉升起的“卓越之星”。

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