國家能源局10月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況及典型案例通報(bào)

序號(hào)

省份

投訴舉報(bào)數(shù)量

投訴數(shù)量

舉報(bào)數(shù)量

百萬人均投訴舉報(bào)

1

西藏

9

9

0

2.473

2

黑龍江

51

51

0

1.632

3

吉林

35

34

1

1.496

4

海南

12

12

0

1.151

5

內(nèi)蒙古

27

27

0

1.127

6

甘肅

24

24

0

0.974

7

遼寧

39

39

0

0.933

8

天津

10

9

1

0.733

9

北京

16

15

1

0.732

10

新疆

19

19

0

0.731

11

陜西

27

23

4

0.683

12

貴州

21

19

2

0.543

13

安徽

32

30

2

0.523

14

重慶

16

15

1

0.501

15

廣西

24

22

2

0.476

16

四川

38

35

3

0.454

17

云南

21

19

2

0.449

18

河北

33

27

6

0.446

19

山西

14

12

2

0.404

20

上海

10

8

2

0.402

21

江蘇

34

32

2

0.399

22

山東

39

34

5

0.385

23

福建

16

16

0

0.383

24

廣東

46

41

5

0.362

25

河南

28

26

2

0.285

26

江西

11

8

3

0.244

27

浙江

16

12

4

0.241

28

青海

1

1

0

0.168

29

湖南

11

11

0

0.167

30

寧夏

1

0

1

0.137

31

湖北

6

5

1

0.103

序號(hào)

被投訴單位及問題摘要

反映事項(xiàng)

處理措施及結(jié)果

1

國網(wǎng)山西電力公司晉中供電公司存在低電壓的問題。

晉中市昔陽縣群眾反映，其所在村莊低電壓問題已持續(xù)多年。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地由10千伏656皋落線陳村變臺(tái)接帶，由于用電地址距離臺(tái)區(qū)較遠(yuǎn)，供電半徑大，且線徑較細(xì)導(dǎo)致，其中7月26日187伏，7月27日191.9伏，7月28日186.7伏。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備改造力度，提高供電質(zhì)量，盡快解決用戶低電壓問題。目前，供電企業(yè)通過臨時(shí)措施對線路進(jìn)行改造，用戶電壓已恢復(fù)正常。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

2

山西地方電力有限公司離石分公司存在經(jīng)常性停電的問題。

呂梁市離石區(qū)群眾反映，其所在地經(jīng)常性停電已持續(xù)較長時(shí)間。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地袁家莊2#臺(tái)區(qū)居民用電量增加，用電高峰期經(jīng)常超負(fù)荷運(yùn)行，近2個(gè)月袁家莊2#公變臺(tái)區(qū)共發(fā)生停電6次，均為故障停電。已督促供電公司加強(qiáng)對負(fù)荷率較高臺(tái)區(qū)的巡視維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并第一時(shí)間處理故障缺陷。目前，供電公司已更換故障設(shè)備，恢復(fù)供電，并制定改造計(jì)劃。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

3

國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力公司赤峰供電公司存在低電壓的問題。

赤峰市翁牛特旗群眾反映，其所在地低電壓，影響農(nóng)田灌溉。希望解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實(shí)，投訴人用電地址位于10千伏線路末端，供電半徑1.1千米，最低電壓值為193.1伏，存在低電壓情況。已督促供電企業(yè)解決低電壓問題。目前，供電公司建設(shè)10千伏延伸線路1.18公里，低壓線路4.71公里，安裝配變2臺(tái)（總?cè)萘?/font>800千伏安）對投訴人所在臺(tái)區(qū)進(jìn)行分容，用戶電壓已經(jīng)恢復(fù)正常。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

4

國網(wǎng)遼寧電力公司朝陽供電公司存在工作人員業(yè)務(wù)不熟練的問題。

朝陽市雙塔區(qū)群眾反映，供電公司工作人員業(yè)務(wù)不熟練，未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤流程。希望解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部分責(zé)任。經(jīng)核實(shí)，投訴人在朝陽市雙塔區(qū)有房產(chǎn)，已出售給徐某。徐某辦理過戶手續(xù)，政務(wù)大廳工作人員錯(cuò)誤啟動(dòng)更名業(yè)務(wù)流程（應(yīng)啟動(dòng)過戶業(yè)務(wù)流程），供電企業(yè)工作人員未發(fā)現(xiàn)存在的錯(cuò)誤，導(dǎo)致投訴人在沈陽的房產(chǎn)也同步被更名。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高供電服務(wù)水平。目前，供電企業(yè)已加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，并第一時(shí)間與投訴人聯(lián)系，按投訴人要求更正房產(chǎn)信息。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

5

國網(wǎng)遼寧電力公司錦州供電公司存在低電壓的問題。

錦州市凌海市群眾反映，其居住地低電壓已持續(xù)半年。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地電壓偏低，經(jīng)供電企業(yè)實(shí)地測量，電壓在180伏左右。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)投資力度，改造配網(wǎng)，提升供電質(zhì)量。供電企業(yè)立即整改，由兩線改為四線延伸。目前，經(jīng)現(xiàn)場實(shí)測投訴人所在地電壓合格。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

6

國網(wǎng)黑龍江電力公司綏化供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

綏化市蘭西縣群眾反映，其居住小區(qū)8月份已停電7次。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地近2個(gè)月停電7次。其中電纜轉(zhuǎn)接箱內(nèi)部附件老化引發(fā)停電5次，外力因素導(dǎo)致停電2次。已督促供電企業(yè)加大改造力度，解決經(jīng)常性停電問題。目前，供電企業(yè)已更換開關(guān)、電纜等老舊設(shè)備，恢復(fù)小區(qū)供電，并將開關(guān)及電纜改造列入到儲(chǔ)備項(xiàng)目中，加快改造進(jìn)度。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

7

國網(wǎng)浙江衢州供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

衢州市開化縣群眾互聯(lián)網(wǎng)反映，其居住地經(jīng)常性停電已持續(xù)2個(gè)月。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地近2個(gè)月共停電6次，均是供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障原因?qū)е隆Ｒ讯酱俟╇娖髽I(yè)加強(qiáng)設(shè)備巡視，并對老舊設(shè)備進(jìn)行改造，提升供電質(zhì)量。目前供電公司已對投訴人所在臺(tái)區(qū)2#低壓出線開關(guān)進(jìn)行更換，并對整條低壓電纜進(jìn)行改造，該小區(qū)經(jīng)常性停電問題得到解決。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

8

國網(wǎng)江西電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司存在檢修計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)格的問題。

景德鎮(zhèn)市平樂市群眾互聯(lián)網(wǎng)反映，供電公司下發(fā)線路檢修后未按時(shí)恢復(fù)供電。希望解決此問題，及時(shí)恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實(shí)，供電公司在計(jì)劃停電時(shí)對施工過程管理不到位，造成送電時(shí)間多次延期。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)計(jì)劃檢修全過程管控，做好應(yīng)急預(yù)案，合理安排檢修及施工時(shí)間。目前供電企業(yè)已恢復(fù)投訴人所在地供電，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)及考核力度，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

9

國網(wǎng)江西電力公司九江供電分公司存在經(jīng)常性停電的問題。

九江市濂溪區(qū)群眾反映，其商鋪所在地近1年內(nèi)共停電5次。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地近1年內(nèi)共停電5次，其中計(jì)劃停電1次，供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障導(dǎo)致停電4次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)線路巡視工作，及時(shí)處理存在的隱患，保證居民正常用電，同時(shí)督促供電企業(yè)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已通過更換投訴人臺(tái)區(qū)低壓出線開關(guān)解決經(jīng)常性停電問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

10

國網(wǎng)河南電力公司駐馬店供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

駐馬店市平輿縣群眾互聯(lián)網(wǎng)反映，其居住地區(qū)因線路故障導(dǎo)致經(jīng)常性停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在地7月4日至9月4日共停電10次，其中供電公司原因6次。已督促供電公司加強(qiáng)巡檢，提高供電質(zhì)量，解決經(jīng)常性停電問題。目前，供電公司已采取更換隔離開關(guān)、加強(qiáng)線路巡視等措施進(jìn)行處理，解決經(jīng)常性停電問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

11

國網(wǎng)河南電力公司洛陽供電公司存在停電搶修不及時(shí)的問題。

洛陽市瀍河回族區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)部分樓棟不明原因停電，供電公司搶修恢復(fù)送電時(shí)間較長。希望解決停電問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實(shí)，投訴人所在小區(qū)發(fā)生不明原因停電，搶修人員到達(dá)后立即開展搶修工作，由于送電時(shí)間受現(xiàn)場故障情況以及天氣原因等多方面因素影響，送電時(shí)間多次延期。已督促供電公司加強(qiáng)搶修人員和資源配置，合理規(guī)劃送電時(shí)間，并向投訴人進(jìn)行解釋說明。目前，故障已于次日搶修完畢，并恢復(fù)送電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

12

國網(wǎng)湖北電力有限公司黃岡供電公司存在供電服務(wù)水平不足的問題。

黃岡市蘄春縣群眾反映，供電所催費(fèi)方式不恰當(dāng)，擅自拉閘斷電。希望恢復(fù)供電，并就斷電事宜給予答復(fù)。

經(jīng)調(diào)查，反映情況屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人由于手機(jī)停用導(dǎo)致催費(fèi)短信未發(fā)送成功。9月，網(wǎng)格員上門催收電費(fèi)，因投訴人家中有人但未應(yīng)答，遂將該戶空開斷開，希望見到投訴人獲取新電話并當(dāng)面提醒繳費(fèi)。已督促供電企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范停電催費(fèi)流程，主動(dòng)提升服務(wù)意識(shí)，并向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已對相關(guān)人員進(jìn)行考核，并更新投訴人聯(lián)系方式。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

13

國網(wǎng)湖北電力有限公司隨州供電公司存在低電壓的問題。

隨州市廣水市群眾反映，其居住村莊使用線路已有30年，因線路老化導(dǎo)致低電壓已持續(xù)多年。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地位于臺(tái)區(qū)線路末端，在啟用抽水泵后表計(jì)電壓為131.7伏，存在低電壓情況。已督促供電企業(yè)主動(dòng)提升服務(wù)意識(shí)，及時(shí)告知用戶改造項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展，提高用戶用電滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)完成線路改造施工，已解決投訴人所在村莊低電壓問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

14

國網(wǎng)湖南電力有限公司懷化供電公司存在裝表接電不及時(shí)的問題。

懷化市鶴城區(qū)群眾反映，其到鶴城區(qū)供電公司申請報(bào)裝電表，供電公司已受理，但電表一直未安裝。希望解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人發(fā)起低壓居民新裝用電申請，供電企業(yè)在受理投訴人新裝用電申請后，以不符合一戶一表政策為由，拒絕辦理電表分戶業(yè)務(wù)。已督促供電企業(yè)，提高供電服務(wù)水平，加強(qiáng)與投訴人之間的聯(lián)系溝通。目前，供電公司已按實(shí)際分戶裝表，分別執(zhí)行居民階梯電價(jià)，并向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

15

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司茂名電白供電局存在經(jīng)常性停電的問題。

茂名市電白區(qū)群眾反映，其居住地8月份存在不明原因經(jīng)常性停電的情況。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴人負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地因開關(guān)跳閘導(dǎo)致停電，同時(shí)存在導(dǎo)線絕緣受損問題。已督促供電企業(yè)及時(shí)開展設(shè)備巡檢和排除隱患工作，提高用戶電能質(zhì)量。目前，供電公司已采取負(fù)荷轉(zhuǎn)帶等措施恢復(fù)供電，并向投訴人解釋說明，計(jì)劃對線路進(jìn)行改造，分拆臺(tái)區(qū)負(fù)荷工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

16

國網(wǎng)重慶豐都供電公司存在低電壓的問題。

重慶豐都縣群眾反映，其居住地因變壓器容量問題導(dǎo)致低電壓，已持續(xù)3年左右。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地近三年經(jīng)常性出現(xiàn)低電壓的情況，最低電壓為153.4伏。已督促供電企業(yè)及時(shí)開展低電壓治理工作，提高用戶電能質(zhì)量，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核，并對臺(tái)區(qū)進(jìn)行改造，解決低電壓問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

17

國網(wǎng)四川資陽供電公司存在低電壓的問題。

資陽市安岳縣群眾反映，其居住地因線路老化及變壓器容量較小導(dǎo)致低電壓。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地距離變壓器較遠(yuǎn)，屬于線路末端，導(dǎo)致出現(xiàn)低電壓的情況。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化供電方案，提升供電質(zhì)量。目前，供電企業(yè)已進(jìn)行線路和臺(tái)區(qū)改造，并將該變壓器移位至負(fù)荷中心的合理位置。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

18

云南農(nóng)墾電力有限責(zé)任公司存在業(yè)擴(kuò)工單管理不規(guī)范的問題。

西雙版納傣族自治州景洪市群眾反映，其申請家用充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)，因不明原因工單被關(guān)閉。希望解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映情況屬實(shí)，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人申請辦理充電樁新裝用電業(yè)務(wù)后，由于供電企業(yè)工作人員誤將用戶申請工單進(jìn)行清理，導(dǎo)致未能主動(dòng)跟蹤用戶施工進(jìn)度。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高供電服務(wù)水平，并協(xié)助用戶完成裝表接電工作。目前，供電企業(yè)已完成裝表接電工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

19

國網(wǎng)甘肅電力公司臨夏供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

臨夏回族自治州康樂縣群眾反映，其居住地經(jīng)常性停電已持續(xù)數(shù)月。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地近1年共計(jì)停電6次，其中供電公司責(zé)任5次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)巡視、設(shè)備改造和電網(wǎng)建設(shè)，降低災(zāi)害對電力供應(yīng)的影響。目前，供電企業(yè)采取負(fù)荷轉(zhuǎn)帶等措施恢復(fù)供電，并針對配網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱問題制定整改方案，對老舊設(shè)備進(jìn)行更換。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

20

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第四師電力有限責(zé)任公司存在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不及時(shí)的問題。

伊犁州霍爾果斯市群眾反映，其申請電采暖，供電公司以設(shè)備材料未到為由拖延處理。希望解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地入冬后電采暖用戶申請量增大，供電公司部分材料準(zhǔn)備不足，工作人員告知投訴人待材料到位后給其安裝電表。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)政策的宣傳，不斷提高供電服務(wù)水平，并向投訴人解釋說明。目前，供電公司已協(xié)調(diào)物資完成電表安裝。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。