3月19日，南方電網(wǎng)公司召開2020年客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)會(huì)議，深入貫徹落實(shí)公司工作會(huì)議精神，討論做好優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境和客戶服務(wù)等重點(diǎn)工作的計(jì)劃和思路。公司黨組成員、副總經(jīng)理畢亞雄、劉啟宏出席會(huì)議。公司黨組成員、副總經(jīng)理、客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)主任賀錫強(qiáng)主持會(huì)議。
會(huì)議通報(bào)了公司2019年客戶投訴及第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)情況、2019年停電分析報(bào)告及近期電力供應(yīng)情況，審議了公司2020年優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作措施建議、業(yè)擴(kuò)投資界面延伸優(yōu)化策略建議等多項(xiàng)議題。
據(jù)悉，2019年，公司低壓非居民(小微企業(yè))、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻羝骄与姇r(shí)間比2018年末分別下降55%、49%。南方五省區(qū)所有地級(jí)城市實(shí)施小微企業(yè)接電零投資，客戶平均停電時(shí)間同比下降11.9%。
公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)達(dá)560萬(wàn)宗，比例達(dá)到93%，為公司落實(shí)客戶服務(wù)理念提供了重要的技術(shù)支撐。特別是此次新冠肺炎疫情期間，公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮了重要作用。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要深刻把握客戶服務(wù)工作的新形勢(shì)新要求，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央重大決策部署和公司部署安排，扎實(shí)推進(jìn)戰(zhàn)略落地，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
會(huì)議部署了公司2020年客戶服務(wù)重點(diǎn)工作。會(huì)議要求，要積極推動(dòng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，助力打贏污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。不折不扣落實(shí)國(guó)家電價(jià)降價(jià)政策，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。深化服務(wù)創(chuàng)新，加快互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)推廣，大力推行線上服務(wù)。精準(zhǔn)施策，全力做好增供擴(kuò)銷。同時(shí)，要抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，穩(wěn)步推進(jìn)營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展。
評(píng)論