“整體效率很高,為我們正常生產(chǎn)提供了電力保障,非常感謝供電所這次的幫忙。”佛山市順德區(qū)康特博塑料制品有限公司負(fù)責(zé)人李小軍說道。據(jù)悉,該企業(yè)今年一季度因廠房搬遷報(bào)裝用電,僅僅用了12天就實(shí)現(xiàn)送電,還省下了近50萬元的接電成本。
近年來,廣東電網(wǎng)公司佛山供電局不斷創(chuàng)新優(yōu)化電力營商環(huán)境的舉措,精準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量、為滿足客戶多元化用電需求、促進(jìn)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更貼心可靠的供電服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),近兩年佛山客戶辦電效率持續(xù)提升,2019年佛山供電局中壓業(yè)擴(kuò)平均用時(shí)下降35%。同時(shí),該局建立起“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化經(jīng)理”服務(wù)模式,客戶經(jīng)理緊貼企業(yè)個性化需求,為該市577個用電網(wǎng)格客戶提供個性化的用電服務(wù)。
簡化辦電流程 12天為企業(yè)送電
佛山市順德區(qū)康特博塑料制品有限公司位于佛山順德勒流,從事五金塑料及辦公設(shè)備生產(chǎn),產(chǎn)品出口全球多個國家。2019年底,該企業(yè)生產(chǎn)廠房所在的龍眼工業(yè)區(qū)由于不符合現(xiàn)代工業(yè)園安全生產(chǎn)條件要求,面臨拆除境地。“今年年初,我們租到了新廠房后,就馬上申請新裝用電,希望盡快完成通電,不想因?yàn)榘徇w影響了訂單的生產(chǎn)。”李小軍表示。
此時(shí)距離舊廠拆遷只還剩下不到3周的時(shí)間,解決用電問題已是迫在眉睫。佛山順德供電局勒流供電所迅速組織客戶經(jīng)理跟進(jìn)并上門服務(wù),對該企業(yè)實(shí)行“一證”受理和“三免”服務(wù),即客戶僅提供用電主體資格證明,即可辦理用電報(bào)裝,同時(shí),供電方案免審批,實(shí)行設(shè)計(jì)免審查,報(bào)裝業(yè)務(wù)“零審批”,從而大大簡化了辦電環(huán)節(jié),進(jìn)一步節(jié)省了辦電時(shí)長。原本客戶計(jì)劃用電時(shí)間是2月初,而從客戶報(bào)裝到接火送電,實(shí)際上僅用了12天。“工廠設(shè)備還未全部到位,供電部門就已經(jīng)幫我通好電了。”李小軍為供電服務(wù)的高效便捷點(diǎn)贊。
據(jù)了解,佛山供電局出臺了相關(guān)工作指引,取消了設(shè)計(jì)審查和中間檢查、合并竣工檢驗(yàn)與裝表接電環(huán)節(jié),精簡后中壓報(bào)裝僅3個環(huán)節(jié),低壓報(bào)裝僅2個環(huán)節(jié),用電辦理更簡單。據(jù)統(tǒng)計(jì),自2018年以來,佛山客戶辦電效率提升約40%,2019年該局中壓業(yè)擴(kuò)平均用時(shí)下降35%,客戶用電辦理更快捷。
緊貼客戶需求 提供個性化服務(wù)
今年4月,中國電信開普勒(佛山)華南數(shù)據(jù)中心二期項(xiàng)目正式啟動,該項(xiàng)目總投資13億元,建成后將為整個粵港澳大灣區(qū)智慧城市群建設(shè)提供全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)。佛山禪城供電局安排專門的客戶經(jīng)理跟進(jìn),協(xié)助客戶編制供電方案,主動做好用電服務(wù),為其提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。
據(jù)了解,該局建立了開普勒大數(shù)據(jù)中心建設(shè)專項(xiàng)工作跟進(jìn)機(jī)制,先后協(xié)助客戶辦理新裝增容業(yè)務(wù)3次,累計(jì)報(bào)裝容量5.3萬千伏安,預(yù)計(jì)二期容量達(dá)6.9萬千伏安。針對該數(shù)據(jù)中心電力需求大、供電可靠性要求高的特點(diǎn),該局分別從1個220千伏變電站、2個110千伏變電站,采用“三主供一備用”饋線組為其提供電力供應(yīng);同時(shí)規(guī)劃新建1個110千伏變電站,提前布局建設(shè)可容納16條10千伏線路的電纜通道,滿足客戶未來3—5年的發(fā)展需求。
近兩年,佛山供電局構(gòu)建起了“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化經(jīng)理”服務(wù)模式。借力互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“云”服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新裝、增容、過戶等22項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的線上辦理,客戶可“一次都不跑”。另一方面,佛山供電局將佛山五區(qū)劃分為577個用電網(wǎng)格,每個網(wǎng)格配置專門網(wǎng)格化經(jīng)理,為屬地所有客戶提供響應(yīng)快速、優(yōu)質(zhì)高效的專屬服務(wù)。
除此之外,在辦理用電業(yè)務(wù)的渠道方面,結(jié)合佛山市政府“一門式、一網(wǎng)式”服務(wù)體系,佛山供電局也將供電服務(wù)融入其中,市民在行政服務(wù)中心“水電氣電視主題聯(lián)辦窗”一次性辦理供電、供水、供氣、電視等業(yè)務(wù),使客戶辦電更加便利。 (劉安琪 王乙淳 龍子驥 余照)
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