4月17日10時(shí)許，上海嘉定供電公司婁塘供電服務(wù)中心網(wǎng)格臺(tái)區(qū)業(yè)務(wù)員孫偉接到了網(wǎng)格內(nèi)菊?qǐng)@百果園電工的電話，得知其發(fā)現(xiàn)一只風(fēng)箏掛在了電力架空線上。半小時(shí)后，負(fù)責(zé)這一網(wǎng)格運(yùn)維的低壓營(yíng)配一體化隊(duì)伍便趕到現(xiàn)場(chǎng)摘除了風(fēng)箏。這一安全隱患迅速消除，得益于低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)融合提升了工作效率。
2023年8月，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司啟動(dòng)低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)融合工作，在5家供電公司試點(diǎn)成立了6家供電服務(wù)中心。同年11月，此項(xiàng)工作開(kāi)始全面推廣。截至今年3月底，低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)融合工作已實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)上海電力全部11家供電公司、61家供電服務(wù)中心全覆蓋。國(guó)網(wǎng)上海電力通過(guò)構(gòu)建更加貼近客戶、貼近設(shè)備、貼近現(xiàn)場(chǎng)的組織模式，著力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“協(xié)同作業(yè)”、服務(wù)“一次到位”、人員“一專(zhuān)多能”，提升供電服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶電力獲得感。
營(yíng)配業(yè)務(wù)融合提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)效
4月3日一早，市南供電公司南丹供電服務(wù)中心供電服務(wù)一班班長(zhǎng)徐哲飛和服務(wù)客戶的客戶工程師趙玉琢來(lái)到位于徐匯區(qū)天平路街道的上海市市政公路行業(yè)協(xié)會(huì)市政建設(shè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，完成該專(zhuān)業(yè)委員會(huì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目送電前的驗(yàn)收工作后，向調(diào)度匯報(bào)，申請(qǐng)送電。整個(gè)過(guò)程所用時(shí)間比以往明顯縮短。
市北供電公司淞寶供電服務(wù)中心客戶工程師檢查小區(qū)配電箱設(shè)備運(yùn)行情況。 曹海洋 攝
以往，11家供電公司低壓業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作按條線劃分，由各自的運(yùn)檢部、營(yíng)銷(xiāo)部分別垂直管理。低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)融合在運(yùn)檢部、營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)業(yè)管理職責(zé)不變的前提下，將兩部門(mén)各自指標(biāo)分解并轉(zhuǎn)化為任務(wù)單，交由供電服務(wù)指揮中心辦理，同時(shí)在供電服務(wù)指揮中心下設(shè)置供電服務(wù)中心，承接以往低壓業(yè)務(wù)領(lǐng)域分屬運(yùn)檢、營(yíng)銷(xiāo)的事項(xiàng)，形成了運(yùn)檢部、營(yíng)銷(xiāo)部“管”，供電服務(wù)指揮中心“辦”，供電服務(wù)中心“干”的格局。
在以往的業(yè)務(wù)模式下，客戶在辦理報(bào)裝、增容等業(yè)務(wù)時(shí)，需要分別與運(yùn)檢部、營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員打交道。如今，通過(guò)低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)融合，客戶的需求可“一站式”滿足，減少了業(yè)務(wù)辦理流程。
配合這種業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，國(guó)網(wǎng)上海電力推行網(wǎng)格化管理，在11家供電公司設(shè)置61家供電服務(wù)中心，在61家供電服務(wù)中心下設(shè)100余個(gè)供電服務(wù)班。這61家供電服務(wù)中心將上海市供電區(qū)域分成61個(gè)大網(wǎng)格，下屬的100余個(gè)供電服務(wù)班負(fù)責(zé)全市100多個(gè)小網(wǎng)格的業(yè)務(wù)工作。該公司以“大網(wǎng)格套小網(wǎng)格”格局，融合運(yùn)檢、營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)部門(mén)的職責(zé)，重點(diǎn)梳理18個(gè)跨專(zhuān)業(yè)低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)“事在格中辦、事事不出格”，進(jìn)一步提升供電服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)效能。
市南供電公司共設(shè)8個(gè)供電服務(wù)中心，覆蓋徐匯、閔行兩個(gè)區(qū)。每家供電服務(wù)中心在綜合平衡供區(qū)的客戶數(shù)、設(shè)備數(shù)、服務(wù)半徑等條件后，設(shè)置若干個(gè)供電服務(wù)班。每個(gè)供電服務(wù)班盡可能按照行政區(qū)域完整對(duì)口一個(gè)或多個(gè)街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。“我們中心目前共設(shè)置了3個(gè)供電服務(wù)班，共對(duì)口8個(gè)街道，我們班對(duì)口3個(gè)街道。”徐哲飛介紹。
班組協(xié)同提升客戶服務(wù)水平
以“供電服務(wù)中心-供電服務(wù)班”的網(wǎng)格化管理模式為核心，國(guó)網(wǎng)上海電力從橫向和縱向兩個(gè)維度深化低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)融合。在橫向維度，該公司銜接業(yè)擴(kuò)接入和設(shè)備改造流程，業(yè)擴(kuò)接入同步考慮低電壓、重過(guò)載、三相不平衡等臺(tái)區(qū)改造事項(xiàng)。在縱向維度，該公司實(shí)現(xiàn)客戶工程師統(tǒng)籌處理業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制訂、裝表接電等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程業(yè)務(wù)，縮短業(yè)務(wù)鏈條。
3月21日上午，松江區(qū)新橋鎮(zhèn)春申社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人莊玲娣來(lái)到松江供電公司新橋供電服務(wù)中心，為居委會(huì)辦公樓申請(qǐng)用電增容。當(dāng)天下午，新橋供電服務(wù)中心供電服務(wù)三班客戶工程師印曉梅在后臺(tái)查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)其所在臺(tái)區(qū)用電容量不足。次日，印曉梅和同事一起勘查現(xiàn)場(chǎng)，制訂了供電方案，并為該區(qū)域留出后續(xù)增容空間。同時(shí)，新橋供電服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)供電設(shè)計(jì)方案和圖紙“隨到隨審”，將審核時(shí)長(zhǎng)縮短至3個(gè)工作日以?xún)?nèi)。印曉梅持續(xù)跟蹤工程施工、裝表接電等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目全流程管控。5個(gè)工作日后，居委會(huì)辦公樓完成用電增容。
國(guó)網(wǎng)上海電力員工使用無(wú)人機(jī)巡檢供電設(shè)備，提前消除安全隱患。國(guó)網(wǎng)上海電力供圖
第一季度，國(guó)網(wǎng)上海電力共受理低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)2.59萬(wàn)起，平均接電時(shí)長(zhǎng)僅4.19天，比去年同期大幅縮短。
3月11日，浦東供電公司世博供電服務(wù)中心客戶工程師孫小茹和鞏持恒在德州一村小區(qū)走訪時(shí)了解到，小區(qū)內(nèi)有些樹(shù)枝已經(jīng)碰到電線，存在安全隱患。兩名客戶工程師認(rèn)真記錄安全隱患點(diǎn)，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)一處墻頭接戶線角鐵脫落，便立即與物業(yè)、居委會(huì)協(xié)調(diào)溝通，商定樹(shù)枝修剪時(shí)間。3月15日一早，孫小茹、鞏持恒與施工隊(duì)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展作業(yè)，僅用半天時(shí)間就修剪完樹(shù)枝并消除角鐵脫落缺陷。“低壓營(yíng)配融合班組可直接安排勘查、消缺，大大縮短了故障處置時(shí)間。”孫小茹說(shuō)。
加強(qiáng)日常運(yùn)維提前消除隱患
4月2日，市北供電公司淞寶供電服務(wù)中心楊行鎮(zhèn)網(wǎng)格抄表員張界鵬在友誼路1999弄小區(qū)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)48號(hào)樓正在加裝電梯，樓前低壓電纜有破損的風(fēng)險(xiǎn)。張界鵬通過(guò)“i國(guó)網(wǎng)”APP自建低壓設(shè)備運(yùn)維工單，將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給客戶工程師韓兆輝。韓兆輝立刻前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，并告知工程負(fù)責(zé)人安全隱患及施工時(shí)的注意事項(xiàng)。
以往在小區(qū)低壓設(shè)備出現(xiàn)故障、居民報(bào)修之后，供電公司才通過(guò)搶修流程排除故障。低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)融合則實(shí)現(xiàn)了低壓設(shè)備的日常管理從“以搶代維”向加強(qiáng)日常運(yùn)維提前消除隱患的轉(zhuǎn)變。“現(xiàn)在，供電服務(wù)班承擔(dān)起了低壓設(shè)備的運(yùn)維任務(wù)。”淞寶供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)人蔣嘉瑋介紹，“我們將低壓設(shè)備分配到人之后，如同劃分了‘責(zé)任田’，從‘治病’到‘治未病’，提前消除各類(lèi)安全隱患，保障低壓設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”
嘉定供電公司徐行供電服務(wù)中心客戶工程師走訪農(nóng)業(yè)客戶，保障春耕灌溉用電。趙晨棟 攝
從2023年9月成立以來(lái)，淞寶供電服務(wù)中心已累計(jì)開(kāi)展4475次10千伏及以下通道巡檢、2787次低壓設(shè)備巡檢、2308次站房巡檢、1740次桿上變壓器巡檢，提前發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患613處。
除了小區(qū)內(nèi)的設(shè)備，小區(qū)外數(shù)量眾多的低壓架空線、低壓電纜也有了日常照料的“保姆”。2023年12月27日，奉賢供電公司新片區(qū)供電服務(wù)中心供電服務(wù)二班第一分隊(duì)負(fù)責(zé)人丁安達(dá)在陳橋十隊(duì)臺(tái)區(qū)巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一處接戶線絕緣子破損，上報(bào)相關(guān)信息后，當(dāng)場(chǎng)消除了缺陷，避免了臺(tái)區(qū)出現(xiàn)停電。
奉賢供電公司以提升主動(dòng)運(yùn)維能力、壓降故障風(fēng)險(xiǎn)為主線，在新片區(qū)供電服務(wù)中心試點(diǎn)實(shí)施中低壓配網(wǎng)“一片區(qū)一分隊(duì)”包干負(fù)責(zé)制。在奉賢區(qū)奉城鎮(zhèn)，新片區(qū)供電服務(wù)中心二班將全鎮(zhèn)劃分為4個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)設(shè)置一支分隊(duì)，每名隊(duì)員均具備巡檢、消缺、搶修等全業(yè)務(wù)技能。相比于以往運(yùn)維、搶修各成一隊(duì)接續(xù)作業(yè)的方式，業(yè)務(wù)融合的片區(qū)分隊(duì)能就地發(fā)現(xiàn)、就地處置缺陷，減少了作業(yè)環(huán)節(jié)，在保持人員數(shù)量不變的前提下大幅提升了工作質(zhì)量和效率。
低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)融合工作全面推廣以來(lái)，國(guó)網(wǎng)上海電力處置安全隱患的能力明顯提升。今年一季度，該公司受理各類(lèi)報(bào)修事件數(shù)量同比下降1.05%，故障搶修平均時(shí)長(zhǎng)同比縮短9.63%。（陳昊南）
評(píng)論