1月28日，烏海電業(yè)局客服中心召開2019年營銷專業(yè)會,傳達(dá)烏海電業(yè)局營銷專業(yè)會會議精神并部署相關(guān)工作，該中心班組長以上人員參加了本次會議。
首先，馬宏繼書記帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)了《關(guān)于深入整治形式主義、官僚主義的實施意見》文件精神。安麗娟副主任對《內(nèi)蒙古電力公司關(guān)于印發(fā)提升供電服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作方案的通知》、《關(guān)于發(fā)布〈分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費及補貼資金支付管理辦法〉的通知》進(jìn)行了宣貫。
會上，中心主任趙慧芳對營銷工作進(jìn)行了部署，一是要根據(jù)會議要求針對《關(guān)于深入整治形式主義、官僚主義的實施意見》列舉的各類表現(xiàn)，梳理中心各崗位風(fēng)險點；二是要進(jìn)一步學(xué)習(xí)《關(guān)于發(fā)布〈分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費及補貼資金支付管理辦法〉的通知》，準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)流程中客服中心的職責(zé)，不做無用功，讓流程更通暢；三是要通過對《內(nèi)蒙古電力公司關(guān)于印發(fā)提升供電服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作方案的通知》的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到公司在客戶服務(wù)的最后一公里將向人人規(guī)劃到基建、到營銷以及投資界面的重大調(diào)整和變革，無論是業(yè)擴還是快響要做好充分的思想和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)準(zhǔn)備，人人對公司投資政策的學(xué)習(xí)到蒙電E家APP報裝都要盡早學(xué)習(xí)和嘗試使用，為《方案》的實施奠定基礎(chǔ)，同時要收集問題上報客戶服務(wù)委員會，助力《方案》實施的效果分析和全面廣泛實施；四是客戶經(jīng)理，尤其是外勤經(jīng)理要提升綜合素質(zhì)，要重塑形象。首先，從服裝上進(jìn)行規(guī)范，按季節(jié)明確著裝要求并嚴(yán)格執(zhí)行。同時，要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，對于涉及局站內(nèi)施工的客戶工程，要熟練掌握相關(guān)工作流程，外勤班要安排人員舉辦一到兩期培訓(xùn)，并進(jìn)行閉環(huán)考核評價。其次，要提升工作規(guī)劃能力、思考力和學(xué)習(xí)力，以及溝通能力和語言表達(dá)能力，全方位提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，更好地勝任本職工作；五是各級管理人員要以身作則，品行端正，知行合一，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，踏實工作，一級帶一級，以上率下，帶好隊伍；六是要把廉政教育和監(jiān)督挺在前面，律人律已，時時提醒，處處留心，杜絕“雁過拔毛式”腐敗問題的發(fā)生。
此次會議為客服中心2019年營銷工作指明了方向，該中心上下將以此次會議為新的起點，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)，把握機遇，真抓實干，全面推動中心各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
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