營銷是南方電網(wǎng)公司經(jīng)營的“牛鼻子”，它直接面對市場、面向客戶。進(jìn)入新時代，新的發(fā)展理念對營銷服務(wù)提出更高要求，電力體制改革給營銷工作帶來更大挑戰(zhàn)，公司創(chuàng)建世界一流企業(yè)賦予營銷工作更豐富的內(nèi)涵，營銷創(chuàng)新迫在眉睫。

智能電表和低壓集抄兩個全覆蓋（以下簡稱“兩覆蓋”）是營銷服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)營銷創(chuàng)新的根本。為貫徹落實公司《關(guān)于全面推進(jìn)“十三五”改革發(fā)展的若干意見》和《關(guān)于推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作的意見》工作要求，2016年公司全面啟動“兩覆蓋”工作部署，2017年完成了海南電網(wǎng)公司和廣州、深圳供電局智能電表、低壓集抄全覆蓋。截至今年12月15日，全網(wǎng)智能電表覆蓋率100%、低壓集抄覆蓋率100%，提前完成“兩覆蓋”建設(shè)任務(wù)目標(biāo)，其中廣東電網(wǎng)公司提前半年實現(xiàn)目標(biāo)。

建設(shè)：今年完成約2900萬用戶“兩覆蓋”

目前，全網(wǎng)共有8691萬低壓用戶。其中，要在今年完成“兩覆蓋”的用戶數(shù)為2876萬戶，約占總用戶數(shù)的三分之一。

“‘兩覆蓋’建設(shè)點(diǎn)多、面廣、時間緊、難度大，為確保按期完成，需要全網(wǎng)統(tǒng)籌推進(jìn)。”公司市場部（農(nóng)電部）副主任徐兵告訴記者，市場部重點(diǎn)從加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃、督導(dǎo)檢查、過程管控、技術(shù)培訓(xùn)等4個方面穩(wěn)步推進(jìn)“兩覆蓋”建設(shè)。

其中，為做好頂層設(shè)計，公司市場部（農(nóng)電部）先后印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)低壓集抄建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《南方電網(wǎng)公司加快實施智能電表和低壓集抄全覆蓋工作方案》等文件，強(qiáng)調(diào)了工作思路、工作目標(biāo)，明確“建成一片、應(yīng)用一片、轉(zhuǎn)崗一片”的工作原則，加強(qiáng)建設(shè)指導(dǎo)。

為確?！皟筛采w”建成后能真正用起來，公司市場部（農(nóng)電部）加強(qiáng)了過程管控，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。制定項目進(jìn)度管控計劃，以“月”為管控周期，以“地市供電局”為管控對象，逐層分解、細(xì)化進(jìn)度指標(biāo)。同時，將數(shù)據(jù)驗收由省級計量中心提級管控、省級計量自動化系統(tǒng)自動判定，避免低壓集抄“帶病”運(yùn)行。

在統(tǒng)籌推進(jìn)的過程中，各省級電網(wǎng)公司也因地制宜，推動“兩覆蓋”落實落地。

以貴州電網(wǎng)公司為例?！?017年底，貴州電網(wǎng)公司智能電表覆蓋率81%，低壓集抄覆蓋率35%，低壓集抄自動抄表率72.3%，低壓電子化結(jié)算率16.1%，各項指標(biāo)都在南方電網(wǎng)公司排名最后?！辟F州電網(wǎng)公司董事、副總經(jīng)理、黨委委員鄭龍?zhí)寡?，貴州電網(wǎng)公司底子薄、基礎(chǔ)差，完成“兩覆蓋”建設(shè)任務(wù)艱巨。

困難面前，貴州電網(wǎng)公司在今年年初發(fā)出“兩覆蓋”攻堅戰(zhàn)動員令，明確路線圖、時間表，以“一戶都不能落下”的精神投入“戰(zhàn)斗”。

上面千條線，下面一根針。如何確?！皟筛采w”任務(wù)在基層供電局落地到位、有序推進(jìn)？貴州電網(wǎng)公司堅持“三個導(dǎo)向”（目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向），堅持標(biāo)桿管理，“抓兩頭、促中間”，從建設(shè)管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用和隊伍建設(shè)三個維度入手，創(chuàng)新“前端集約化，后端區(qū)域整合”項目管控模式，加快建設(shè)進(jìn)度；以“電子化結(jié)算”為抓手，嚴(yán)控項目建設(shè)質(zhì)量，強(qiáng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用；積極推進(jìn)“以建代培”，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化隊伍能力建設(shè)。通過“兩覆蓋”攻堅戰(zhàn)，進(jìn)一步夯實了營銷基礎(chǔ)管理，促進(jìn)了營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

經(jīng)過一年的不懈努力，目前貴州電網(wǎng)公司共完成926.73萬戶（含業(yè)擴(kuò)新增）低壓集抄改造和288.45萬只智能電表更換，實現(xiàn)了智能電表和低壓集抄兩個全覆蓋，自動抄表率達(dá)到95.2%，電子化結(jié)算率達(dá)到91.2%，提前40天完成“兩覆蓋”攻堅任務(wù)。

變化：人工抄表退出“舞臺”，數(shù)據(jù)采集更準(zhǔn)確

供電所員工是最深入?yún)⑴c“兩覆蓋”建設(shè)、最先感受到“兩覆蓋”帶來的變化的一群人。

“‘兩覆蓋’要對轄區(qū)內(nèi)所有舊設(shè)備進(jìn)行更換，而抄表員最熟悉轄區(qū)的設(shè)備和客戶。抄表員參與建設(shè)，既可以協(xié)助施工人員對現(xiàn)場進(jìn)行定位，也能在設(shè)備布線、線頭處理等關(guān)鍵工藝上嚴(yán)把入口關(guān)，杜絕設(shè)備帶隱患運(yùn)行。施工中遇到客戶不理解拒絕更換新設(shè)備時，還可以發(fā)揮客戶經(jīng)理作用進(jìn)行現(xiàn)場溝通。”廣東電網(wǎng)公司惠州供電局蘆洲供電所營業(yè)班副班長黃永寧介紹說，抄表員主要參與了“兩覆蓋”的前期勘察、項目施工、設(shè)備調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)等四個階段的工作。

抄表員參與建設(shè)的過程也是逐步熟悉新技術(shù)的過程?！霸O(shè)備調(diào)試階段后期，抄表員要自己動手調(diào)試，技能水平得到提升，為后續(xù)自主運(yùn)維打下了基礎(chǔ)。”黃永寧說，“兩覆蓋”建成后，抄表員要獨(dú)立對計量設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維。相比起以前，現(xiàn)在不僅掌握了新設(shè)備的運(yùn)維技術(shù)，還提升了后臺數(shù)據(jù)分析、處理能力，能夠獨(dú)立從后臺數(shù)據(jù)判斷現(xiàn)場問題。

“最大的變化是不再需要人工抄表，減輕了基層員工的負(fù)擔(dān)?！闭勂稹皟筛采w”帶來的改變，貴州電網(wǎng)公司興義冊亨供電局慶坪供電所副所長張興貴也頗有感觸。他說，“兩覆蓋”實現(xiàn)后，由每月5—15日抄表變?yōu)楣潭ㄒ惶斐?，抄表時間大幅縮短。部分抄表人員得以轉(zhuǎn)至計量運(yùn)維、客戶服務(wù)等崗位，解決了供電所結(jié)構(gòu)性缺員問題，也更好地保障了供電可靠性及客戶服務(wù)水平?！皟筛采w”的實現(xiàn)，還讓遠(yuǎn)程采集的數(shù)據(jù)更客觀、更準(zhǔn)確?！耙劳杏嬃孔詣踊到y(tǒng)，廣東電網(wǎng)實現(xiàn)了全部用戶直接遠(yuǎn)程自動抄表，提高了電量抄讀的準(zhǔn)確性，避免了人工抄表可能出現(xiàn)的差錯。”廣東電網(wǎng)公司市場營銷部電能計量科科長招景明告訴記者，電網(wǎng)企業(yè)可以更加及時準(zhǔn)確地掌握末端用戶用電質(zhì)量情況，及時主動解決低電壓等用電質(zhì)量問題，讓客戶“用好電”。同時用戶用電數(shù)據(jù)的及時準(zhǔn)確獲取以及行業(yè)用電的統(tǒng)計分析，也可以為公司和政府相關(guān)部門決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

應(yīng)用：挖掘數(shù)據(jù)價值，推動營銷業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

建成不是目的，高質(zhì)量應(yīng)用才是目的。實施“兩覆蓋”并不是簡單地為了減少工作量和人力資源，而是通過營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)營銷精益化管理，更好地為客戶服務(wù)。

電子化結(jié)算率是考核“兩覆蓋”應(yīng)用成效的一項關(guān)鍵指標(biāo)。作為全網(wǎng)首個完成“兩覆蓋”的單位，截至11月底，深圳供電局電子化結(jié)算率連續(xù)一年保持在99.8%以上，指標(biāo)位列全網(wǎng)第一。

“這有賴于我們堅持‘建設(shè)好、運(yùn)維好、使用好、拓展好’的12字方針。”深圳供電局市場及客戶服務(wù)部計量科科長李偉華說，建設(shè)階段，該局制定科學(xué)評價體系和數(shù)據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保各環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤。在日常運(yùn)維中，該局提出閉環(huán)流程執(zhí)行到位、基礎(chǔ)信息清理到位、運(yùn)維日志堅持到位的“三到位”模式，持續(xù)鞏固建設(shè)成果。

為加深數(shù)據(jù)應(yīng)用，促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，深圳供電局整合分析優(yōu)質(zhì)資源數(shù)據(jù)，不斷拓展抄核收、線損、客服、配網(wǎng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用，促進(jìn)核算體系向智能管理轉(zhuǎn)變、線損管理向在線監(jiān)控轉(zhuǎn)變、營配業(yè)務(wù)進(jìn)一步向合體運(yùn)作轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向增值體驗轉(zhuǎn)變?！耙院怂銥槔酝蓞^(qū)供電局進(jìn)行大量的人工抄表、核算和異常分析處理?，F(xiàn)在我們以自動抄表、核算和電費(fèi)發(fā)行為基礎(chǔ)，打造智能集中核算模式，從抄表到賬單發(fā)行由原來20天壓縮到3天?！崩顐トA說，該局還在系統(tǒng)中增加動態(tài)抄核收預(yù)警功能，提升風(fēng)險預(yù)防能力，減少人工核算強(qiáng)度。

提前半年完成“兩覆蓋”建設(shè)任務(wù)后，廣東電網(wǎng)公司也在深化應(yīng)用上進(jìn)行了系列探索?！氨热纾瑥V東電網(wǎng)實現(xiàn)了基于全自動采集數(shù)據(jù)的分區(qū)同期線損統(tǒng)計，為提高公司精益化、信息化線損管理水平以及提升營銷基礎(chǔ)管理提供了重要的技術(shù)支撐?！闭芯懊鹘榻B，廣東電網(wǎng)公司還探索了智能電表監(jiān)測用戶停電時間，溯源可靠性統(tǒng)計的真實數(shù)據(jù)；開展了“線損合格一片、電費(fèi)發(fā)行一片”試點(diǎn)應(yīng)用等。

“要深化‘兩覆蓋’的應(yīng)用，有兩項工作很重要。一是推動自主運(yùn)維，突出轉(zhuǎn)崗優(yōu)勢；二是挖掘數(shù)據(jù)價值，精準(zhǔn)服務(wù)客戶?！毙毂嬖V記者，在運(yùn)維方面，公司將建立低壓集抄運(yùn)維工作機(jī)制，常態(tài)化開展運(yùn)行監(jiān)測和故障處理；加強(qiáng)對各外委運(yùn)維單位的督促與考核，穩(wěn)妥推進(jìn)自主運(yùn)維；加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，所有計量運(yùn)維人員必須掌握基本技能，考試合格后方能從事低壓集抄運(yùn)維工作。在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，公司將以“強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、深挖數(shù)據(jù)價值、全面支撐業(yè)務(wù)、服務(wù)更為精準(zhǔn)”主線，以智能電表裝置和數(shù)據(jù)深化應(yīng)用為基礎(chǔ)，深化電能計量基礎(chǔ)管理，深挖智能電表數(shù)據(jù)價值，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)，通過試點(diǎn)、整合、推廣應(yīng)用等步驟，支撐客戶服務(wù)、供需互動、低壓配網(wǎng)末端運(yùn)維監(jiān)測、線損精細(xì)化管理、競爭性綜合服務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展需要，全力提升客戶全方位服務(wù)能力。（彭文蕊 楊勁鋒 何小龍 潘聰 楊晶晶 蔣立濤 溫存）