中國(guó)電力網(wǎng)訊 10月22日,烏海德晟晟越洗煤有限公司將一面印有“為企辦事關(guān)懷備至、為企排憂服務(wù)熱情”的錦旗送遞至烏海電業(yè)局客服中心,對(duì)該中心各級(jí)工作人員從用電申請(qǐng)到驗(yàn)收送電過程中,各個(gè)環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出的愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)、真誠(chéng)主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度以及精益求精的規(guī)范管理表達(dá)了衷心的感謝。
為使烏海德晟晟越洗煤有限公司盡早用上電,確??蛻粼缡芤?,該中心內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理對(duì)工程進(jìn)行全過程跟蹤,從簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)和環(huán)節(jié)、壓縮辦電時(shí)間、降低用電成本、保障可靠供電。在供電方案制定環(huán)節(jié),客服外勤經(jīng)理提前組織安排與運(yùn)行管理單位共同實(shí)地勘察,對(duì)于遇到的接入電源等問題積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。與客戶共同制定《項(xiàng)目專屬定制實(shí)施計(jì)劃》,明確工作時(shí)間節(jié)點(diǎn),把控各環(huán)節(jié)工作時(shí)限。在審核設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì),審核主要設(shè)備名錄環(huán)節(jié)時(shí),客戶經(jīng)理做到一次性告知,隨時(shí)向客戶反饋業(yè)務(wù)辦理情況,避免客戶多次往返奔波。同時(shí)客戶經(jīng)理加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào),及時(shí)將存在的問題匯報(bào)至中心分管領(lǐng)導(dǎo)及局相關(guān)部門,并積極落實(shí)解決措施。經(jīng)過專業(yè)高效的服務(wù),在局各相關(guān)部門和單位的積極主動(dòng)支持配合下,克服重重困難,使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)用上了電,真誠(chéng)高效、服務(wù)熱情的態(tài)度贏得了客戶的贊譽(yù)。
客服中心員工不僅將“感悟客戶需求,超越客戶期待”這句服務(wù)口號(hào)入耳入心,而且用實(shí)際行動(dòng)積極構(gòu)建“大營(yíng)銷、大服務(wù)、大市場(chǎng)”新服務(wù)格局,融情融智,為烏海地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展履行蒙電責(zé)任,凝心聚力打造蒙電營(yíng)銷服務(wù)品牌。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司
服務(wù)熱線:400-007-1585
在線投稿
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào):京ICP證140522號(hào)
京ICP備14013100號(hào)