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烏海電業(yè)局客服中心開展業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)培訓(xùn)

發(fā)布時間: 2020-08-27 11:54:17   來源:中國電力網(wǎng)  作者:米海坤、宋敏

  中國電力網(wǎng)訊  為進(jìn)一步提升烏海電業(yè)局客服中心業(yè)擴(kuò)報裝崗位人員的理論知識和技能水平,8月25日,該中心結(jié)合工作實(shí)際,組織外勤人員深入開展業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  此次培訓(xùn)授課老師由外勤班宋敏擔(dān)任,他剛參加了由電力公司統(tǒng)一組織的業(yè)擴(kuò)報裝崗位能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  培訓(xùn)中,授課老師圍繞電力優(yōu)化營商環(huán)境的簡化服務(wù)手續(xù)和環(huán)節(jié)、壓縮辦電時間、降低用電成本、保障可靠供電四個環(huán)節(jié);業(yè)擴(kuò)報裝堅持一口對外、規(guī)范服務(wù)、三不指定、辦事公開四項原則;簡化報裝手續(xù),受理和業(yè)擴(kuò)流程“串改并”減少流程,推行“一證受理”,強(qiáng)化“同城異地”部門間“聯(lián)合辦公”和“限時辦結(jié)”,最大程度減少用戶業(yè)務(wù)辦理往返供電企業(yè)次數(shù),切實(shí)提高辦理效率等方面進(jìn)行了重點(diǎn)講解。同時還結(jié)合實(shí)際案例,對業(yè)擴(kuò)報裝的知識、流程以及新政策、新規(guī)定,擴(kuò)展了分布式電源、汽車充電樁的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù),從政策的解讀到系統(tǒng)流程的操作進(jìn)行了全面培訓(xùn),并就日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)和問題進(jìn)行了仔細(xì)分析。

  通過學(xué)習(xí)交流,使外勤人員對業(yè)擴(kuò)報裝知識更加掌握,業(yè)務(wù)技能更加熟練,全面規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝質(zhì)量管控,不斷提升業(yè)擴(kuò)報裝精益化管理水平。

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