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“三零”服務(wù)送到家,業(yè)務(wù)辦理做“減法”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-09-03 16:32:56  作者:王菁

  中國電力網(wǎng)訊  為優(yōu)化營商環(huán)境,縮短辦電環(huán)節(jié)和時長,降低低壓客戶辦電成本,包頭供電局青山分局積極宣傳推廣業(yè)擴報裝“三零”服務(wù)新舉措,進一步提升客戶電力“滿足感”、“獲得感”。

  免費安裝配電箱,滿足客戶用電需求

  自“三零”業(yè)務(wù)開展以來,越來越多的客戶通過“蒙電e家”APP提出用電申請,只需通過上傳身份證照片,即可受理簽約,該分局管轄的中鐵諾德小區(qū)就是其中的代表。由于“三零”業(yè)務(wù)惠民便捷,得到客戶們口口相傳,中鐵諾德小區(qū)許多客戶爭相申請為自家車位充電樁用電,僅一月間就有16戶提交新裝申請。由于小區(qū)住戶申請充電樁用電人數(shù)較多,原有配電箱負荷有限,物業(yè)管理難度增大,小區(qū)物業(yè)打算限制充電樁數(shù)量,許多客戶聯(lián)系該分局詢問詳情。為了保障客戶需求,配合物業(yè)工作,該分局立足長遠,考慮到未來用電管理,主動同中鐵物業(yè)溝通并積極向上反映,為中鐵諾德小區(qū)安裝新的配電箱,將小區(qū)內(nèi)所有充電樁電表引線都從該配電箱內(nèi)引出。這樣一來,既美化了小區(qū)地下車庫環(huán)境,也方便客戶查尋自家引線,同時便于統(tǒng)一管理。這一舉措引起上級領(lǐng)導(dǎo)重視,指示以中鐵諾德小區(qū)為試點,免費為中鐵諾德安裝配電箱,擴大用電負荷容量,保障客戶用電需求。

  簡化流程做“減法”,高效迅速贏贊譽

  客戶申請用電后,工作人員便積極開展現(xiàn)場勘查及工程實施,避免客戶往返營業(yè)廳。為保障客戶及時用電,“三零”工程壓縮時限,對于有外線工程的居民客戶,5個工作日即可完成,非居民客戶10個工作日即可用電;對于無外線工程,居民時限縮短至1個工作日。

  “沒想到你們的速度這么快,我上午才在手機上申請新裝,你們這么快就過來勘查施工了。”幸南1號街坊的白先生看到供電局工作人員驚訝地說道。受理,做票,勘查,施工,送電一氣呵成,4個工作日便順利為白先生送電。

  據(jù)悉,自3月起,該分局受理“三零”業(yè)務(wù)412件,全部依照供電局標準按時圓滿完成,獲得客戶一致好評。

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