中國電力網(wǎng)訊 自開展優(yōu)化營商環(huán)境工作以來，商都供電公司積極主動落實優(yōu)化營商環(huán)境各項工作，開展“黨建引領(lǐng)+優(yōu)化營商環(huán)境”專項行動，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，持續(xù)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做“加法”，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時間上做“減法”，持續(xù)優(yōu)化了電力營商環(huán)境，增強了市場主體和人民群眾“獲得電力”的獲得感和滿意度。
以黨建引領(lǐng)提升服務(wù)執(zhí)行力
商都供電公司黨總支堅持“黨建抓統(tǒng)領(lǐng)，支部抓落實”，圍繞安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等中心工作，建立“黨建+”工作格局，實現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)相融并進，一體提升。
“量體裁衣，下戶宣傳”。黨員服務(wù)隊圍繞“精準(zhǔn)、多元”開展供電宣傳活動，通過報紙、電視、網(wǎng)站、微信等媒介，多角度多方面向群眾展示供電企業(yè)在適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、促進各項改革落實和幫助客戶減負等方面的新理念、新舉措和新成果。并根據(jù)不同群眾實際情況制定精準(zhǔn)宣傳方案，為群眾答疑解惑，幫助群眾便利用電。同時，該公司通過線上業(yè)務(wù)辦理指南，受理群眾用電服務(wù)，極大地提高了用電效率，讓群眾實現(xiàn)了“簡單業(yè)務(wù)一次不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”的目標(biāo)。
讓黨員志愿服務(wù)走在前
商都供電公司黨員服務(wù)隊積極開展進社區(qū)進家庭、進敬老院等上門服務(wù),向群眾介紹電價政策,對群眾用電情況進行全面檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時排查整改。同時積極向群眾宣傳電力政策法規(guī)和安全用電知識,提高群眾安全防護意識,引導(dǎo)群眾安全、規(guī)范、科學(xué)用電,確保用電和人身安全,最大限度滿足群眾用電需求,為群眾用電保駕護航。2022年以來累計為民辦實事23件。
優(yōu)化服務(wù)為黨徽增光
黨員就是責(zé)任，黨徽就是引領(lǐng)。在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中，廣大黨員主動帶頭、履責(zé)擔(dān)當(dāng)，努力當(dāng)好‘電小二’，全面提升客戶用電獲得感。商都供電公司全面推廣客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理“雙經(jīng)理”制度，強化“一口對外”，前移辦電服務(wù)窗口，由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù)，搭建服務(wù)平臺，統(tǒng)籌調(diào)度資源，創(chuàng)新營銷策略，制訂個性化、多樣化服務(wù)。營業(yè)廳設(shè)立了“黨員示范崗”，為群眾提供服務(wù)，讓群眾辦事更貼心更滿意。黨員充分發(fā)揮模范作用，主動對接群眾，開展預(yù)約上門服務(wù)，并將群眾需求及時傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門，協(xié)調(diào)推進，跟蹤進展情況，確保群眾知情權(quán)。
勇當(dāng)疫情急先鋒讓黨旗高揚
“戰(zhàn)場”是檢驗使命擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;考場”。今年疫情防控期間，為滿足疫情防控臨時檢查點新增用電需求，商都供電公司黨總支組建34余人的黨員突擊隊，與時間競速，爭分奪秒，奮戰(zhàn)3小時，完成了疫情防控場檢查點臨時用電接電任務(wù)，并快速完成送電任務(wù)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了堅強電力保障。在此期間，公司建立定期輪巡和全天候搶修服務(wù)機制，黨員突擊隊對全縣定點醫(yī)療機構(gòu)、集中隔離場所、3個包聯(lián)小區(qū)等疫情防控重點單位及場所開展保供電工作，190多名黨員干部職工輪流小區(qū)值守。主動為縣人民醫(yī)院、臨時隔離區(qū)等重要負荷場所開辟綠色通道、進行新增負荷用電需求檢查、開展24小時供電保障服務(wù)等，提升了供電搶修響應(yīng)速度，為決勝疫情防控阻擊戰(zhàn)提供強有力的電力保障。
客戶的滿意是商都供電公司工作人員最大的動力，下一步，該公司將繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，繼續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動成果，深入實施“黨建引領(lǐng)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”行動，以精準(zhǔn)服務(wù)為核心、多措并舉優(yōu)化用電營商環(huán)境，用心用情用力為電力客戶辦好事、解難事、辦實事，進一步滿足人民美好用電的需求，全力保供電助發(fā)展。
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