2024年9月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例通報

業(yè)務(wù)類別

投訴

舉報

小計

投訴舉報

總數(shù)占比

供電服務(wù)

703

4

707

81.83%

市場準(zhǔn)入

0

73

73

8.45%

電力安全

44

2

46

5.32%

其他

0

1

1

0.12%

合計

747

80

827

95.72%

業(yè)務(wù)類別

投訴

舉報

小計

投訴舉報

總數(shù)占比

并網(wǎng)發(fā)電

32

1

33

3.82%

補貼和費用

2

0

2

0.23%

其他

0

2

2

0.23%

合計

34

3

37

4.28%

投訴舉報對象

投訴

舉報

小計

占比

國家電網(wǎng)公司

582

5

587

67.94%

南方電網(wǎng)公司

127

1

128

14.81%

內(nèi)蒙古電力公司

18

0

18

2.08%

其他地方電力企業(yè)

51

2

53

6.13%

增量配電網(wǎng)企業(yè)

3

0

3

0.35%

承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)

0

72

72

8.33%

發(fā)電企業(yè)

0

3

3

0.35%

合計

781

83

864

100%

投訴舉報對象

投訴

舉報

小計

占比

國家電網(wǎng)公司

875

13

888

72.85%

南方電網(wǎng)公司

144

2

146

11.98%

內(nèi)蒙古電力公司

32

0

32

2.62%

其他地方電力企業(yè)

84

1

85

6.97%

增量配電企業(yè)

1

0

1

0.08%

承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)

1

60

61

5.00%

發(fā)電企業(yè)

1

2

3

0.25%

售電企業(yè)

3

0

3

0.25%

合計

1141

78

1219

100%

序號

省份

投訴舉報

數(shù)量

投訴數(shù)量

舉報數(shù)量

百萬人均

投訴舉報

1

海南

20

19

1

1.918

2

西藏

6

6

0

1.648

3

黑龍江

51

51

0

1.632

4

內(nèi)蒙古

31

29

2

1.294

5

四川

107

92

15

1.279

6

天津

17

10

7

1.246

7

新疆

28

28

0

1.078

8

陜西

39

33

6

0.987

9

吉林

23

21

2

0.983

10

甘肅

21

20

1

0.852

11

遼寧

33

31

2

0.789

12

廣西

38

36

2

0.753

13

上海

18

17

1

0.724

14

重慶

23

23

0

0.721

15

安徽

42

39

3

0.686

16

貴州

22

21

1

0.569

17

江蘇

48

46

2

0.563

18

北京

11

9

2

0.503

19

云南

23

22

1

0.492

20

福建

20

19

1

0.478

21

湖北

27

25

2

0.462

22

山西

15

15

0

0.433

23

江西

19

13

6

0.421

24

河北

30

21

9

0.406

25

浙江

25

20

5

0.377

26

河南

34

33

1

0.346

27

湖南

22

19

3

0.335

28

廣東

41

35

6

0.323

29

寧夏

2

2

0

0.275

30

山東

27

25

2

0.267

31

青海

1

1

0

0.168

序號

被投訴單位及問題摘要

反映事項

處理措施及結(jié)果

1

國網(wǎng)河北電力公司滄州供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

滄州市吳橋縣群眾反映，其居住地所在地近1年停電6次，存在經(jīng)常性停電的情況。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，自2024年6月12日至8月12日，共停電6次，其中外力破壞2次，設(shè)備故障3次，用戶申請1次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)施巡視巡查，增加配網(wǎng)投入，解決經(jīng)常性停電問題。供電公司制定整治措施，提升供電可靠性，并向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

2

國網(wǎng)河北電力公司邯鄲供電公司存在電表線路裸露的安全隱患問題。

邯鄲市武安市群眾反映，其家電表外側(cè)塑料保護(hù)殼脫落，線路裸露存在安全隱患。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人電表外側(cè)塑料保護(hù)殼脫落，電表及線路全部暴露在外。供電公司工作人員未及時跟進(jìn)，導(dǎo)致安全隱患沒有及時解決。已要求供電企業(yè)整改，同時向投訴人解釋說明。目前，供電公司工作人員到現(xiàn)場完成表箱殼補裝，處理后現(xiàn)場已無安全隱患。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

3

國網(wǎng)冀北電力公司唐山供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

唐山市遷安市群眾反映，其所在地存在經(jīng)常性停電問題已持續(xù)1年左右。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實，2023年8月至2024年8月投訴人所在地共停電11次，因惡劣天氣造成漏電保護(hù)器跳閘停電9次，因外力破壞造成電纜故障停電2次。已督促供電企業(yè)開展線路及臺區(qū)改造。供電企業(yè)通過拆分負(fù)荷切改至新臺區(qū)，更換配套電纜分接箱等方式解決經(jīng)常性停電問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

4

山西地方電力公司方山供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

呂梁市方山縣群眾反映，其居住小區(qū)不明原因停電，持續(xù)時間較長。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在地因變壓器B相銅排螺母處放電，10千伏城關(guān)2#線AC相過流I段動作跳閘導(dǎo)致停電，由于未及時找到故障點，導(dǎo)致停電時間長達(dá)12小時。已督促供電企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。目前，供電公司已加強(qiáng)對投訴人所在地設(shè)備、線路開展巡視消缺的力度，并向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

5

內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司存在經(jīng)常性停電的問題。

呼和浩特市賽罕區(qū)群眾反映，其居住地經(jīng)常性停電，長時間未得到改善。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在小區(qū)5月16日至8月16日共停電5次，其中計劃停電1次，用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障2次，外力破壞1次，線路故障1次，臺區(qū)線路可靠性較弱，致使投訴人用電體驗較差。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)線路巡視頻次及用戶側(cè)設(shè)備管理，及時消除故障。供電企業(yè)制定整治措施，已上報技改項目，計劃改造小區(qū)供電設(shè)備，加裝雙電源備自投環(huán)網(wǎng)柜，實現(xiàn)小區(qū)雙電源供電，提高供電可靠性，預(yù)計本年度年底完成。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

6

國網(wǎng)吉林電力公司四平供電公司存在電表箱漏水的安全隱患問題。

四平市梨樹縣群眾反映，下雨時其家電表箱漏水，存在嚴(yán)重安全隱患。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實，近期因連續(xù)陰雨天氣，投訴人房屋墻體的滲水順著墻內(nèi)電纜流進(jìn)表箱，投訴人擔(dān)心存在安全隱患，要求將表箱遷移。已督促供電企業(yè)增強(qiáng)主動服務(wù)意識，積極解決群眾遇到的用電問題。供電企業(yè)反復(fù)研究解決方案，已將投訴人房屋內(nèi)線路及表箱遷移至室外，并對表箱進(jìn)行修繕，解除安全隱患問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

7

國網(wǎng)吉林電力公司延邊供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

延邊朝鮮族自治州延吉市群眾反映，其居住小區(qū)經(jīng)常性停電已持續(xù)3、4年。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在地近2年來發(fā)生停電6次。已督促供電企業(yè)加大巡視力度，更換老化設(shè)備，減少停電次數(shù)。供電企業(yè)制定措施，整治經(jīng)常性停電問題，并及時發(fā)布停電信息，做到快速檢修，壓縮恢復(fù)用電時間。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

8

國網(wǎng)黑龍江電力公司大慶供電公司存在抄表錯誤的問題。

大慶市讓胡路區(qū)群眾互聯(lián)網(wǎng)反映，其所在片區(qū)抄表員多次抄錯電表，導(dǎo)致用戶多付電費。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實，被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在地電表一直采用人工抄表。抄表人員存在多次抄表錯誤、錄入錯誤，導(dǎo)致投訴人用電量被錯誤提升到第2階梯，多支付電費。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，提高供電服務(wù)能力。供電企業(yè)已對此工作人員進(jìn)行處理，并向投訴人道歉并解釋說明，告知投訴人多抄錄的電量可以進(jìn)行退補。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

9

國網(wǎng)黑龍江電力公司佳木斯供電公司存在上網(wǎng)電費結(jié)算不及時的問題。

佳木斯市樺川縣群眾反映，供電公司未如期結(jié)算并網(wǎng)發(fā)電的上網(wǎng)電費，并對并網(wǎng)線路進(jìn)行停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，供電企業(yè)營銷2.0系統(tǒng)上線后，光伏上網(wǎng)電費改為線上支付。6月末系統(tǒng)線上支付功能仍未完善，無法推進(jìn)線上申請付款，導(dǎo)致5月份電費未支付。已督促供電企業(yè)向投訴人解釋說明。供電公司已向投訴人解釋說明，并承諾5-6月份光伏上網(wǎng)電費將在系統(tǒng)完善后向投訴人支付。7月，10千伏悅農(nóng)線（投訴人并網(wǎng)線路）因真空開關(guān)過流保護(hù)跳閘導(dǎo)致停電，并非人為干預(yù)停電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

10

國網(wǎng)上海電力公司崇明供電公司存在裝表接電不及時的問題。

上海崇明區(qū)群眾反映，其申請充電樁后，供電公司未及時安裝電表。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，供電公司受物資采購、到貨時間長等因素影響，導(dǎo)致配套工程進(jìn)展緩慢，流程環(huán)節(jié)超時限，進(jìn)而影響投訴人接電需求。已督促供電企業(yè)加快外線工程施工進(jìn)度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已完成投訴人裝表接電工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

11

國網(wǎng)浙江電力公司臨海供電公司存在低電壓的問題。

臺州市臨海市群眾反映，其居住村莊低電壓已持續(xù)多年。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，該反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人實際為戶主的親屬，用電地址存在線路老化、供電半徑較大的情況，在使用大功率電器時會出現(xiàn)短時電壓過低的問題。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)，加大線路改造力度，解決低電壓問題。目前，供電公司通過新建一條線路的方式更換老舊線路，并增設(shè)配電設(shè)備，徹底解決用電地點的低電壓問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

12

國網(wǎng)安徽電力公司石臺縣供電公司存在低電壓的問題。

池州市石臺縣群眾反映，其居住地用電高峰時存在低電壓的問題。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在臺區(qū)因用電高峰期間的負(fù)荷突增，導(dǎo)致晚間用電高峰時段存在短時低電壓的情況。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)線路維護(hù)，及時轉(zhuǎn)帶，處理低電壓問題。目前，供電企業(yè)開展臺區(qū)分容工作，保障投訴人正常用電，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

13

國網(wǎng)安徽電力公司固鎮(zhèn)縣供電公司存在擅自更改用戶付費模式的問題。

蚌埠市固鎮(zhèn)縣群眾反映，其家電費付費模式被供電公司擅自更改的問題。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實，被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人的家人于7月20日與供電企業(yè)簽署費控協(xié)議，但相關(guān)協(xié)議未獲投訴人授權(quán)認(rèn)可，供電公司也未將具體情況告知投訴人，存在業(yè)務(wù)推廣不規(guī)范的情況。已督促供電企業(yè)規(guī)范變更繳費方式等工作，并向投訴人解釋說明。供電企業(yè)開展相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)工作，并向投訴人解釋說明，投訴人認(rèn)為現(xiàn)有繳費方式不便，供電企業(yè)已為其更改為原繳費方式。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

14

國網(wǎng)福建電力公司南平供電公司存在強(qiáng)制用戶辦理智能交費業(yè)務(wù)的問題。

南平市延平區(qū)群眾反映，在辦理過戶等業(yè)務(wù)時，供電企業(yè)強(qiáng)制要求其辦理低壓客戶智能交費業(yè)務(wù)的問題。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實，被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請辦理過戶和開通峰谷電價兩項業(yè)務(wù)，供電公司工作人員理解錯誤，強(qiáng)制投訴人先行開通智能交費業(yè)務(wù)，造成投訴人誤解。已督促供電企業(yè)在推廣智能繳費時，應(yīng)提供清晰的解釋和說明。同時，加強(qiáng)工作人員有效溝通培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量。目前，供電企業(yè)工作人員已向投訴人解釋說明、并協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

15

國網(wǎng)江西電力公司贛州供電分公司存在電表線路混亂安全風(fēng)險高的問題。

贛州市瑞金市群眾反映，其家電表安裝在外墻上，接線混亂，在天氣變化時存在安全隱患。希望解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實，被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所述電表已安裝15年左右，安裝位置是由村委會和供電企業(yè)共同確定，現(xiàn)場電表為用戶產(chǎn)權(quán)且接線混亂。已督促供電企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)靠前意識，及時掌握轄區(qū)內(nèi)群眾的用電需求，主動提供用電服務(wù)，提升群眾用電滿意度，并向投訴人解釋說明。供電企業(yè)通過與當(dāng)?shù)卮逦餐瑓f(xié)調(diào)，開展電表遷移工作。同時已協(xié)助投訴人將線路進(jìn)行整理，解決安全隱患問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

16

國網(wǎng)江西電力公司撫州供電分公司存在經(jīng)常性停電的問題。

撫州市廣昌縣群眾反映，其所在地存在經(jīng)常性停電的問題。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在地近2個月因供電企業(yè)設(shè)備故障導(dǎo)致停電4次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)線路巡檢，做好線路防雷改造，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患，保證居民正常用電，持續(xù)提升群眾用電獲得感和滿意度。目前，供電企業(yè)已對故障設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、改造，有效提升投訴人所在地供電質(zhì)量。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

17

國網(wǎng)河南電力公司駐馬店供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

駐馬店市驛城區(qū)群眾反映，其小區(qū)8月份已停電3次，存在經(jīng)常性停電的問題。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在地6月至8月期間停電4次，其中低壓故障停電2次，線路故障停電2次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)線路巡視排查，及時確認(rèn)故障并進(jìn)行處理，不斷提高供電可靠性。目前，供電企業(yè)已加強(qiáng)巡視頻次和力度，并通過分區(qū)供電的方式轉(zhuǎn)帶小區(qū)負(fù)荷，以此提高供電可靠性。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

18

國網(wǎng)河南電力公司許昌供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

許昌市禹州市群眾互聯(lián)網(wǎng)反映，其居住地近2個月停電5次，存在經(jīng)常性停電的情況。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在地近2個月停電5次，其中設(shè)備故障停電2次，因消缺主動停電2次，計劃停電1次。已督促供電企業(yè)，加強(qiáng)線路巡視力度，解決經(jīng)常性停電問題。供電企業(yè)采取加大線路帶電檢測力度，重點增加高溫、高負(fù)荷情況下，紅外測溫次數(shù)，利用無人機(jī)巡檢等方法及時發(fā)現(xiàn)并消除線路缺陷、隱患，提高供電可靠性。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

19

國網(wǎng)湖北電力公司天門供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

天門市群眾互聯(lián)網(wǎng)反映，其居住小區(qū)近2個月停電8次，存在經(jīng)常性停電的問題。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地近2個月共停電8次，其中供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障導(dǎo)致停電6次，用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障導(dǎo)致停電2次。已督促供電企業(yè)深化頻繁停電治理工作，加大隱患排查力度，提升運維質(zhì)效，保障用戶正常用電。目前，供電企業(yè)已通過增加分段開關(guān)、優(yōu)化線路聯(lián)絡(luò)等方式解決用戶經(jīng)常性停電問題，并對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

20

國網(wǎng)湖北電力公司孝感供電公司存在低電壓的問題。

孝感市安陸市群眾反映，其居住村莊用電高峰時電壓偏低，已持續(xù)多年。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人居住地因臺區(qū)供電半徑過大、線路線徑較細(xì)，在負(fù)荷高峰期存在階段性低電壓問題存在表前低電壓情況，家中電壓最低為171伏。已督促供電企業(yè)及時開展低電壓治理工作，加強(qiáng)主動服務(wù)意識，提升服務(wù)能力和水平，并向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核，并通過安裝微儲能裝置、新增配變、切割負(fù)荷等方式完成臺區(qū)改造項目，解決用戶低電壓問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

21

國網(wǎng)湖南電力公司長沙供電公司存在經(jīng)常性停電、搶修時間過長的問題。

長沙市天心區(qū)群眾反映，其所在地經(jīng)常性停電問題已持續(xù)3年左右，且搶修時間長過長。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人小區(qū)近一年停電7次，主要是用電負(fù)荷較大，箱變過溫保護(hù)跳閘導(dǎo)致停電。最近2次停電時長分別為2.5小時和4.5小時。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備、線路的巡視，提高供電可靠率，防止此類事件重復(fù)發(fā)生。供電企業(yè)通過對箱變進(jìn)行散熱，加裝風(fēng)機(jī)等方式，防止過溫保護(hù)跳閘，同時對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

22

國網(wǎng)湖南電力公司懷化供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

懷化市洪江市群眾反映，其居住地因不明原因經(jīng)常性停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在地近2個月（2024年5月至2024年7月）停電次數(shù)5次，其中惡劣天氣時發(fā)生故障停電2次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)線路及臺區(qū)設(shè)備巡視，消除停電隱患。供電企業(yè)對配變低壓開關(guān)故障進(jìn)行臨時處理，及時恢復(fù)供電，第二天通過新增導(dǎo)線至出線側(cè)的方式解決問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

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廣西電網(wǎng)公司玉林供電局存在低電壓的問題。

玉林市玉州區(qū)群眾反映，其所在地低電壓問題已持續(xù)2年。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，投訴人反映事項部分屬實，被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在地近期新增租戶較多，用電負(fù)荷過大，導(dǎo)致用戶側(cè)出現(xiàn)低電壓的情況。已督促供電企業(yè)采取措施，整治電壓過低的問題，提升電壓合格率和供電可靠性。供電企業(yè)制定治理措施，增加一回線路，提高當(dāng)?shù)毓╇娔芰?。?jīng)工作人員現(xiàn)場測量，電壓異常問題已解決。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

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國網(wǎng)重慶潼南供電公司存在低電壓的問題。

重慶潼南區(qū)群眾互聯(lián)網(wǎng)反映，其居住地供電線路為裸導(dǎo)線、且供電半徑較大，導(dǎo)致部分時段電壓過低。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實，被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人處低電壓情況屬實，近2年期間平均電壓188.83伏、最低電壓163.1伏，低電壓情況主要集中在春節(jié)老百姓返鄉(xiāng)期間和夏季極端高溫天氣負(fù)荷激增引起短時低電壓。已督促供電企業(yè)主動開展低電壓治理工作，深化網(wǎng)格服務(wù)，及時了解用戶用電訴求，提升用戶用電滿意度，并向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已完成臺區(qū)負(fù)荷轉(zhuǎn)帶、線路改接和導(dǎo)線更換工作，協(xié)助投訴人清理表后線的樹障，并對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

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國網(wǎng)重慶永川供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

重慶永川區(qū)群眾反映，其居住村莊近1年停電5次，存在經(jīng)常性停電的情況。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實，被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在臺區(qū)近1年共停電5次，其中計劃停電1次，供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電4次。已督促供電企業(yè)落實頻繁停電治理要求，加強(qiáng)設(shè)備、線路巡檢，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，保障居民用戶正常用電，并向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已通過提高設(shè)備運檢水平，逐步提升臺區(qū)供電可靠性，并對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

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國網(wǎng)四川電力公司成都供電公司存在安全隱患處理不及時的問題。

成都市新津區(qū)群眾反映，其發(fā)現(xiàn)自家房屋外電線冒火花，絕緣皮已燒毀，聯(lián)系供電公司，未及時處理安全隱患。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人于7月18、19日前后2次向供電企業(yè)反映自家房屋外電線冒火花、絕緣皮已燒毀。供電公司當(dāng)值工作人員選擇暫緩處理，且未與投訴人取得后續(xù)聯(lián)系。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)供電服務(wù)水平提升，切實解決群眾急難愁盼問題。供電企業(yè)已于7月20日上午對該現(xiàn)場進(jìn)行換線處理，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，扣除績效獎金。同時開展相關(guān)培訓(xùn)和警示教育，提升服務(wù)意識和搶修管理水平，杜絕此類事件再發(fā)生。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

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云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局存在處理安全隱患不及時的問題。

昭通市鎮(zhèn)雄縣群眾反映，7月份左右其家門前電線桿傾斜，供電所承諾處理，但一直未處理。希望及時解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，投訴人反映情況屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人多次聯(lián)系供電企業(yè)工作人員反映電桿傾斜問題，相關(guān)工作人員雖進(jìn)行現(xiàn)場勘察，但未及時處理存在的安全隱患。已督促供電企業(yè)增強(qiáng)主動服務(wù)意識，及時解決群眾訴求，提高供電服務(wù)水平。目前，供電企業(yè)工作人員與投訴人進(jìn)行溝通，已拆除傾斜電桿，徹底消除安全隱患。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

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國網(wǎng)陜西電力公司榆林供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

榆林市綏德縣群眾反映，其居住小區(qū)及附近區(qū)域經(jīng)常性停電已持續(xù)2、3年。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在地線路近一年停電6次（故障停電4次，鳥害導(dǎo)致停電2次）。已要求供電企業(yè)加強(qiáng)線路巡視，對臺區(qū)內(nèi)鳥害問題及時整治。目前，供電企業(yè)已加強(qiáng)頻停線路巡視及維護(hù)工作，安裝驅(qū)鳥器等措施，確保線路安全可靠運行。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

29

國網(wǎng)陜西電力公司咸陽供電公司存在經(jīng)常性停電的問題。

咸陽市秦都區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)近一年停電8此，經(jīng)常性停電問題已持續(xù)5年以上。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實，被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在地線路近一年內(nèi)停電8次，其中倒負(fù)荷1次，計劃停電2次，故障停電3次，用戶內(nèi)部故障2次。已要求供電企業(yè)加強(qiáng)停送電管理，增加線路巡視次數(shù)，減少停電事件。目前，供電企業(yè)已針對該事項召開專題會議，部署整治措施，并開展頻繁停電清零行動，確保用戶訴求高效處置。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

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國網(wǎng)甘肅電力公司酒泉供電公司存在搶修不及時的問題。

酒泉市玉門市群眾反映，其居住地不明原因停電，恢復(fù)供電不及時。希望及時解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核實，投訴人所在地因過往車輛外力破壞造成10千伏112陽東線導(dǎo)線斷線，導(dǎo)致投訴人賓館停電。已督促供電公司向群眾做好解釋，并做好搶修工作。供電公司已向投訴人解釋說明，并組織搶修恢復(fù)線路供電，投訴人現(xiàn)已正常用電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。