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湖南永州寧遠縣供電公司差異化服務 提升年底電費回收工作質效

中國電力網發(fā)布時間:2024-12-24 08:30:42  作者:李洪濤

  中國電力網訊(通訊員 李洪濤) 為防范欠費風險,確保電費回收顆粒歸倉,12月23日,湖南永州寧遠縣供電公司營銷部對當前電費回收情況進行全面梳理,實施差異化防控措施,全力規(guī)范電費催收管理。

  該公司嚴格落實電費回收責任制,精準分析不同行業(yè)、不同用電類別用戶的電費風險特征,持續(xù)做好多元化繳費渠道推廣工作。密切跟蹤高壓客戶經營狀態(tài),針對高風險企業(yè)和財政撥款客戶做好“一戶一策”電費預警措施,確保全年電費回收率達到100%。居民客戶通過溫馨短信提醒、線上渠道推送、智能語音電話等方式提醒客戶及時交費,在獲得良好的交費體驗的同時,結合社網共建,全力踐行網格化服務理念,利用社區(qū)服務群等方式發(fā)布供電信息,確保電費回收可控、能控、在控。

  同時抓好業(yè)擴入口關,在辦理業(yè)擴新裝、變更等業(yè)務時,積極聯(lián)系客戶簽訂電費結算協(xié)議,實施遠程費控策略,降低電費回收與催費服務風險;對暫時未簽訂智能交費協(xié)議的客戶,按規(guī)定履行停電審批程序,規(guī)范停電流程和催費用語,避免服務風險。

  下一步,該公司將持續(xù)把電費回收風險防控擺在突出位置,堅決落實公司電費回收工作部署,不斷強化電費回收管控,努力提升優(yōu)質服務。



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