為進一步深化黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，提升群眾用電獲得感和滿意度，1月19日下午，福建能源監(jiān)管辦稽查處與國網(wǎng)福建省電力公司營銷部、營銷服務(wù)中心舉行座談會，共商用戶服務(wù)工作。 座談會上，省營銷服務(wù)中心從服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)渠道管理、服務(wù)基礎(chǔ)完善、服務(wù)質(zhì)量提升、營商環(huán)境優(yōu)化等方面介紹了2021年用戶服務(wù)工作開展情況、取得的成效和典型經(jīng)驗做法，從深化服務(wù)體制建設(shè)、強化服務(wù)質(zhì)量提升、深化服務(wù)渠道建設(shè)運營三個方面提出了2022年度的12項工作措施。與會三方就做好用戶服務(wù)特別是春節(jié)、冬奧、兩會期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作、提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以及進一步深化12398與95598聯(lián)動機制、強化12398投訴舉報辦理進行了深入交流探討。 福建能源監(jiān)管辦對國網(wǎng)福建省電力公司長期以來對福建能源監(jiān)管工作的支持表示感謝，對他們在用戶服務(wù)方面所作的工作和取得的成績表示充分肯定，希望供電企業(yè)繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，再接再厲，與能源監(jiān)管機構(gòu)一道推動用戶服務(wù)工作上新臺階，為持續(xù)優(yōu)化福建用電營商環(huán)境作出新貢獻。 |
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